Lediga jobb som Kundtjänstchef i Stockholm

Om bolaget
Hos Nordic Level Technology utvecklar man framtidens säkerhetslösningar – varje dag. Här skyddar man människor, fastigheter och samhällsviktiga funktioner med teknik i framkant och stark lokal närvaro. Med spetskompetens inom Brandsäkerhet, Hospitality & Care, Rental samt det flexibla konceptet Security as a Service erbjuder bolaget skräddarsydda helhetslösningar som gör verklig skillnad. Nordic Level är ett växande bolag där engagemang, innovation och trygghet genomsyrar allt man gör – både för kunderna och medarbetarna.
Nordic Level är ett förvärvsdrivet och noterat bolag på Nasdaq First North och nu växer man kraftigt; de senaste åren har man gått från 140 till 400 miljoner i omsättning. I och med denna framgångsresa välkomnar man nu dig och ger dig chansen att leda arbetet för det växande serviceteamet i Sundbyberg som nu stärks upp!
Här är företagskulturen öppen och trevlig och genomsyras av en affärsdriven atmosfär med utrymme för både individuell utveckling och team-spirit. Som kvitto på detta har Nordic Level tilldelats utmärkelsen "Great place to work". Till skillnad från många konkurrenter i branschen kan du här verka i en icke-hierarkisk miljö där cheferna är nära och beslutsvägarna korta.
Rollen som Head of Service innebär enorma möjligheter att sätta din prägel och bidra till att organisationens kunderbjudande stärks ytterligare, från bra till ännu bättre! Du kommer ansvara för cirka 15 medarbetare och att servicen ut till kund håller absoluta toppklass och att engagemanget bland medarbetarna är på högsta nivå. Teamet är indelat i affärsområdena: Bank & Försäkring, Brand, Lås & Passage samt Inbrott & CCTV. Rollerna du ansvarar för är Teamledare, servicekoordinatorer, servicetekniker och ingenjörer. I rollen som Head of Service deltar du också i den kommersiella ledningsgruppen.


Om rollen
Head of Service ansvarar för att serviceorganisationen upprätthåller leverens av Nordic Levels kundlöfte vad gäller tillgänglighet, kvalité, service/support och merförsäljning. Servicechefen har det övergripande ansvaret för verksamheten där fokus skall ligga på effektiv planering, hög leveranskvalitet och god kundnöjdhet. Rollen är både strategisk och operativ och innebär budgetansvar, arbetsledning, formellt personalansvar samt aktivt deltagande i teamets dagliga uppgifter.
Exempel på arbetsuppgifter:

Helhetsansvar för budget, leverans och servicekvalitet


Personal- och resursansvar inklusive planering och kompetenssäkring


Uppföljning av KPI:er såsom beläggning, svarstider och leveranskvalitet


Samordning och utveckling av teamets serviceleverans och processer


Säkerställa att uppdrag levereras enligt avtal, rutiner och kvalitetskrav


Hantering och uppföljning av avvikelser i leveransen


Operativt stöd till verksamheten samt aktivt deltagande i säljledningsgruppen


Ansvar för introduktion av nya medarbetare


Rapportering av status, utmaningar och behov till närmaste chef


Driva struktur, effektivitet och måluppfyllelse inom teamet



Du har i denna roll befogenheter att aktivt ta verksamhetsbeslut, operativa beslut och lyfta resursbehov etc med närmaste chef


Vem är du?
Vi söker dig som är driven, engagerad och tar stort ägandeskap och ansvar för dina åtaganden samtidigt som du motiverar och inspirerar teamet till goda prestationer. Rollen ställer också höga krav på struktur i en fartfylld miljö där entreprenörkänsla och flexibilitet är avgörande egenskaper!
Våra skallkrav:

Minst 5 års arbetslivserfarenhet från en formell ledarroll med serviceanknytning


Flerårig erfarenhet från kundserviceverksamhet, gärna med teknisk karaktär och allra helst från säkerhetsbranschen


Erfarenhet från kundhanteringssystem


Stark planerings- och organisationsförmåga


Förmåga att arbeta strukturerat och lösningsorienterat


Stark kommunikativ förmåga i både skrift och tal (Svenska, Engelska)


Förmåga att analysera flöden och driva förbättringsarbete


Som person är du:

Flexibel


Strukturerad


Ansvarstagande


Affärsmässig


En naturlig ledare



Nordic LEVEL erbjuder
På Nordic LEVEL får du möjlighet att utvecklas i en innovativ miljö med både teknisk spets och starkt kundfokus.
Du erbjuds:
• En dynamisk arbetsmiljö med stora utvecklingsmöjligheter
• Tydlig karriärplan
• Interna och externa utbildningar
• Sjukvårdsförsäkring och maximal friskvård
• Marknadsmässig lön


Om Nordic LEVEL
Nordic LEVEL är ett svenskt säkerhetsföretag som levererar helhetslösningar inom teknisk säkerhet. Med en stark kombination av innovation, kundfokus och kvalitet hjälper vi företag och organisationer att skydda sina tillgångar och skapa trygga miljöer. Vi arbetar med både nationella och internationella kunder och har lång erfarenhet av projekt i alla säkerhetsnivåer – från retail till högsäkerhet.

Rekryteringsprocess
I den här rekryteringen samarbetar Nordic LEVEL med A-hub. Vi arbetar med löpande urval, så vänta inte med att skicka in din ansökan. En bakgrundskontroll kommer att genomföras på utvald huvudkandidat.
Välkommen med din ansökan!

Rekryteringsprocessen hos A-hub ser ut som följande

Löpande urval av CV


Telefonintervju med A-hub


Digital intervju med A-hub


Intervju hos företaget


Bakgrundskontroll


Referenstagning


Erbjudande Visa mindre

About the role
As VP of Customer Success, you report to the CCXO and lead a team of approximately 25 people (including Team Leads).

You will own and scale Talentech’s Customer Success organization, driving a structured and high-performing operating model across the full customer lifecycle — from onboarding and adoption to renewal and expansion.

Your primary focus will be to quickly reduce churn, strengthen retention, and build a scalable foundation for long-term growth. You will implement data-driven ways of working, establish clear governance of customer and contract data, and ensure strong execution across distributed teams.

Key responsibilities include:


• Driving churn reduction and retention as an immediate priority
• Building early-warning systems (health scoring, risk triggers, adoption signals)
• Leading renewal readiness and managing at-risk accounts
• Developing scalable playbooks for onboarding, adoption, QBRs/EBRs, renewals, and expansion
• Driving upsell and cross-sell in close collaboration with Sales and Marketing
• Establishing strong data governance across Planhat, HubSpot, and NetSuite
• Building dashboards, forecasts, and decision-making frameworks
• Leading and developing the Customer Success organization with clear structure and accountability
• Acting as the voice of the customer across Product, Support, and Implementation

 
Who we are looking for
We are looking for a strong, hands-on leader with a proven ability to scale Customer Success in a B2B SaaS environment.

You bring:


• Experience driving retention, reducing churn, and improving customer outcomes
• A track record of building CS operating models, segmentation, and lifecycle playbooks
• Strong experience working cross-functionally with Sales, Marketing, and RevOps
• A data-driven mindset with experience in CRM and CS platforms
• Solid understanding of subscription economics, renewals, and expansion strategies

As a leader, you:


• Build, develop, and performance-manage high-performing teams
• Combine strategic thinking with operational execution
• Influence and align stakeholders across the organization

It is a plus if you have:


• Experience from HR tech or related domains
• Experience working with Nordic public sector customers
• Experience with tools such as Planhat and HubSpot

You are:


• A builder who enjoys creating structure and scalable systems
• Outcome-focused and pragmatic
• Calm and resilient in complex environments
• A collaborative leader who builds trust and raises standards

 
About us
Talentech is a leading Nordic HR tech SaaS provider with approximately NOK 700M in revenue, 4,000 customers, and 1.2 million users.

We serve both private and public sector organizations across the Nordics, which requires flexible and scalable solutions adapted to different procurement models, stakeholder landscapes, and success criteria.

At Talentech, Customer Success is a key driver of long-term value — and you will play a central role in shaping how we grow, retain, and develop our customer base.

 

Our recruitment process
We review applications continuously and may fill the position before the closing date. Candidates who best match the role will first receive online tests, followed by a phone interview. Next comes a competency-based interview, after which we will take references.

Ready to take the next step? We look forward to your application. Visa mindre

Vill du leda ett team i en miljö där tempot är högt, förändring är konstant och möjligheterna är stora? Vår kund är ett snabbväxande bolag på en spännande resa och nu söker vi en Team Lead inom Customer Support som vill vara med och forma hur de skalar deras kundupplevelse i takt med sin tillväxt.
Det här är inte en roll där du “förvaltar”. Det här är en roll och ett uppdrag där du bygger, utvecklar och driver förändring.
Om rollen
Som Team Lead för Customer Support kommer du att ha en nyckelroll i att:

Leda och utveckla ett engagerat supportteam


Skapa struktur, processer och arbetssätt som skalar med bolaget


Driva förändringsarbete när organisationen växer och utvecklas


Säkerställa en kundupplevelse i världsklass


Arbeta nära produkt- och techteam för att förbättra både produkt och kundresa


Du kommer att befinna dig mitt i verksamheten – där kundinsikter, affärsmål och produktutveckling möts.
Vem vi söker
Vi tror att du:

Har erfarenhet av att leda team, gärna inom Customer Support eller Customer Success


Har varit med på en tillväxtresa och förstår vad det innebär att bygga samtidigt som tempot är högt


Är trygg i förändringsledning och kan få med dig människor även när riktningen skiftar


Har förmågan att skapa förtroende – både i ditt team och i organisationen


Gärna har bakgrund från produktbolag eller SaaS


Är datadriven men samtidigt lyhörd för människorna bakom siffrorna


Vad som är extra viktigt i den här rollen
I en snabbväxande organisation räcker det inte med traditionellt ledarskap. För att lyckas i rollen tror vi att du behöver:

Bygga struktur utan att skapa byråkrati


Vara bekväm i det oklara – allt är inte färdigt, och det är en del av jobbet


Tänka skalbart från dag ett – det som funkar idag måste fungera imorgon gånger tio


Skapa engagemang i förändring – inte bara hantera den


Förstå kopplingen mellan support, produkt och affär


Vara både operativ och strategisk – du växlar däremellan utan problem



Detta är initialt ett konsultuppdrag på sex månader med chans till förlängning eller överrekrytering. Start är omgående.
Vi ser fram emot din ansökan!
Att vara konsult hos Hero – mer än bara ett uppdrag
Hos Hero är du aldrig "bara en konsult". Du är en viktig del av vårt team – någon vi litar på, satsar på och bygger långsiktiga relationer med. Vi tror på nära dialog, schyssta villkor och utveckling som känns på riktigt.
När du arbetar med oss får du trygghet, frihet och tillgång till några av de mest spännande uppdragen i Stockholmsområdet. Men lika viktigt: du får en partner som ser dig, följer upp, firar framgångar och står bakom dig hela vägen.
Vi lägger stor vikt vid att matcha rätt person till rätt uppdrag – inte bara utifrån kompetens, utan också värderingar, drivkrafter och personlighet.
Välkommen till Hero! Visa mindre

MSX International är en global ledande leverantör av konsulttjänster och Business Process Outsourcing till fordonsindustrin med över 5000 medarbetare, varav 100 i Norden. MSX investerar kraftfullt inom digitalisering för att öka vårt försprång som den ledande aktören i att supportera fordonsindustrin i en föränderlig tid och har de flesta biltillverkarna som kunder. Ett exempel är Volvo Car Corporation som tilldelat oss utmärkelsen Volvo Quality Excellence (VQE) för vårt arbete som leverantör.
Vårt orubbliga engagemang är att hjälpa våra kunder att transformera sina verksamheter och effektivt hantera operationer inom områdena: Sales Performance; Repair Optimization and Compliance; Parts and Accessories Sales Performance; och Consumer Engagement.
Övergripande rollbeskrivning
I denna kombinerade roll ansvarar du för att leda, utveckla och säkra driften för flera kundnära och operativa team såsom sälj och kundsupport. Du fungerar som en central kontaktpunkt mellan kund (OEM), interna intressenter och dina team, där du driver både strategisk och operativ utveckling, säkerställer hög kvalitet i leveransen och bidrar till långsiktig affärstillväxt genom datadrivna arbetssätt.
Du agerar som single point of contact mellan kundens relevanta avdelningar och de operativa teamen för att säkerställa inriktning, snabb respons och tydliga beslutsvägar.
Du säkrar nuvarande drift samtidigt som du identifierar möjligheter för optimering och tillväxt. Du driver strategiska planer för att möta/överträffa KPI:er och kan även föreslå justeringar av KPI:er utifrån förändrade affärsmål.

Arbetsuppgifter
- Vara first point of contact mot kund och agera länk mot både sälj och kundsupport
- Äga och driva total prestationen för båda teamen, uppföljning av leverans, kvalitét, produktivitet och förbättringsagenda
- Ansvara och arbeta med KPI:er, omsätta analys till konkreta, prioriterade actions och presentera rekommendationer till stakeholders
- Driva kontinuerlig utveckling av kundupplevelse och arbetssätt
- Dialog med kontaktperson hos kund, rapportering till både interna och externa intressenter med strategiskt ansvar
- Eskalera risker och säkerställa lösningar
- Ansvara för arbetsmiljö samt säkerställa en välfungerande kontorsmiljö
- Planera daglig bemanning och schemaläggning, inklusive semesterplanering
- Följa upp teamets ärenden, coacha, stötta och driva utvecklingen av arbetssätt
och kvalitet
- Rekrytering vid behov i samråd med HR
Kvalifikationer & erfarenhet
KRAV
- Kandidatexamen inom Business Administration, controlling/finance analysis eller Industrial Engineering & Management
- Bevisad erfarenhet som operativ ledare inom kunddriven verksamhet, gärna fordonsindustrin
- Flera års dokumenterad erfarenhet av självständigt leda flera team eller projekt med ansvar för metodik, resurseffektivitet, business outcome, kundkontakt och rapportering
- Bevisad erfarenhet av kundservice, säljstöd och administration
- Bevisad erfarenhet av ekonomiska flöden i större organisationer, budgetunderlag och ROI-analys
- Utmärkta kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift samt mycket god MS Office-kompetens
MERITERANDE
- Erfarenhet av att arbeta nära återförsäljare/dealers och förståelse för deras processer
- Ledarerfarenhet från kundservicecenter och/eller fordonsindustrin
- Kunskaper i Salesforce och Zendesk
Personliga egenskaper
- Resultat och lösningsorienterad, beslutsstark och strukturerad
- Stark ledarskapsförmåga - kunna leda, motivera och skapa ansvarstagande i team
- Förmåga att arbeta under press och leverera resultat
- Analytisk och affärsdriven
- Tydlig kommunikatör och relationsbyggare
- Proaktiv, självständig och med starkt egen driv
- Starkt kundfokus och förmåga att hantera situationer med intressekonflikter på ett professionellt sätt
Övrigt
- 30 dagars semester
- Arbetstid: mån–fre 9–18 (flexibilitet krävs)
- Placering: Kista
Som medarbetare hos MSX arbetar du i en dynamisk och inkluderande miljö där både medarbetare och kunder är i fokus. Vi brinner för hållbarhet och strävar efter att göra skillnad – varje dag.
Som en del av vårt team erbjuder vi dig:
Flexibilitet – möjlighet att arbeta hemifrån för att skapa balans i vardagen
Trygghet – vi har kollektivavtal som ger dig stabila villkor
Förmåner som gör skillnad – friskvårdsbidrag, förskottssemester och betald ledighet vid hälsobesök är bara några exempel
Additional Information:
Med över 5 000 medarbetare i mer än 80 länder världen över erbjuder våra team branschledande expertis inom:
• Konsumentengagemang • Prestanda för reservdelar, tillbehör och service • Handlingsbara insikter • Reparationsoptimering och efterlevnad • Lärandelösningar • Distribution och försäljningsprestanda
Vår dokumenterade framgång innebär att vi idag samarbetar med nästan alla biltillverkare på marknaden.
MSX:s syfte Att ge Movers och Makers möjlighet att blomstra i en ständigt föränderlig värld.
MSX:s mission Att utnyttja vår expertis inom mobilitet, kreativiteten hos våra globala team och kraften i teknologin för att skapa skräddarsydda, hållbara och innovativa lösningar.
MSX:s vision Att vara kundernas förstahandsval, erkända för vår operativa excellens och vårt engagemang för att driva förändring och innovation inom mobilitetsindustrin. Visa mindre

We are currently looking for a Digital Consumer Journey Coordinator to an exciting opportunity with our client Samsung! This is a consultancy opportunity starting ASAP – until further notice.

Join our team

Everything we do at Samsung is driven by an unyielding passion for excellence—and an unfaltering commitment to develop the best products and services on the market. In today´s fast-paced global economy, change is constant and innovation is critical to a company´s survival. As we have done for 80 years, we set our sights on the future, anticipating market needs and demands so we can steer our company toward long-term success.

What will be your key deliverables?

• The Consumer Journey Coordinator will be part of the Customer Service CX team with the main responsibility to secure and optimize the Digital Consumer Journey across all touchpoints.
• Main responsibility will be to review and improve the Digital Consumer Journey for Service Requests and support questions. Review of each touchpoint with focus on the digital channels and the communication from Contact Center and Service Partners.
• The Consumer Journey should be optimized with excellent 24/7 self-service availability and clear information from Contact Center and Service Partners. The interactions should be professional and empathic and loyalty should be rewarded through Samsung´s retention programs.
• The Consumer Journey Coordinator will, based on findings, set actions and drive improvements to optimize the experience.

The key responsibilities include the following:

• Develop and monitor self-service journeys such as Consumer Content and AI driven solutions.
• Manage and develop Samsung´s Help Content available on .com and be responsible for main KPI (HCR) linked to content usage.
• Overall responsibility for Samsung CS Branding, digitally on webpages and physical in Contact Center and at Service Partners (Lettermark).
• Improve Customer communication such as information from CC and ASC and work on empathy training for Contact Centers and Service Partners.
• Market CS activities towards Internal and External stakeholders.
• Establish and/or update processes to further secure the Consumer journey.

What do we need for this role?

• High understanding of the Consumer Journey.
• Excellent communication and interpersonal skills to work effectively with both internal and external stakeholders.
• Well-developed analytics skills with the ability to challenge data and performance.
• Ability to see ´the whole picture´ along with details.
• Ensure data driven decision making and prioritization.
• Pro-actively work with identifying issues related to customer journey.
• Identify improvement and business opportunities and share findings with the organization
• Measure performance of contributing initiatives.

Personality:

• You are accustomed to work independently and also thrive as part of a professional team, where you collaborate with your team and colleagues to find optimal solutions for our consumers.
• You feel comfortable working in a fast-paced environment, managing multiple tasks and priorities simultaneously while adapting to changing needs.
• You have enthusiasm for contributing to the development of the Consumer Journey.
• You are structured and analytical and have an eye for identifying patterns and trends.
• You are well presented and professional with excellent communication skills.
• You have a high sense of responsibility; you are truly self-motivated and driven
• Additionally, we value candidates with a Consumer first focus, a commercial mindset, and a high understanding of Customer Service.

Some words that describe you:

• Detail-oriented
• Professional
• Ambitious
• Confident
• Analytical
• Service-minded
• Efficient
• Structured
• Curious
• Driven

Need to have:

• Customer service experience
• High understanding of Consumer Journey
• High understanding of importance of Communication

Language:

• Native in writing and speaking in one Nordic language (Finnish, Norwegian, Danish or Swedish)
• Fluent in English, both speaking and writing

Additional Beneficial Experiences:

• Experience working with self service solutions.
• Experienced working with AI driven solutions

Sounds interesting?

If you are up for the challenge and reckon that this position fits your profile, we would like to hear from you. Apply today, as we are reviewing applications ongoingly and the position might be filled before the application deadline. Visa mindre

Head of Customer Success
Vill du leda och utveckla ett passionerat team inom försäljning och kundframgång – och samtidigt skapa förstklassiga kundupplevelser? Då är det här rollen för dig!
Vi söker en driven Head of Customer Success som brinner för att kombinera affärsmannaskap med service i världsklass. Hos oss får du chansen att ta ansvar för ett team om cirka 10 personer – där hälften arbetar med försäljning och hälften med customer success.
I den här rollen kommer du att:
Leda och coacha ditt team i det dagliga operativa arbetet.
Säkerställa en hög nivå av kundnöjdhet och långsiktiga relationer.
Bidra till att utveckla och optimera våra arbetssätt för både försäljning och kundsupport.
Arbeta nära andra funktioner för att driva tillväxt och stärka kundresan från start till mål.

Vi tror att du är en person som:
Har dokumenterad erfarenhet av ledarskap inom kundservice, customer success eller försäljning.
Har en stark känsla för service och sätter alltid kunden i centrum.
Är operativ, prestigelös och trivs i en miljö där du är nära verksamheten och teamet.
Inspireras av att utveckla människor och skapa resultat genom andra.

Vi erbjuder dig en nyckelroll i ett bolag i tillväxt där du får stort ansvar och inflytande över både teamets utveckling och kundupplevelsen. Här blir du en del av en kultur där engagemang, samarbete och kundfokus är självklara drivkrafter.
Är du redo att ta nästa steg och bli vår nya Head of Customer Success?
Ansök redan idag – vi ser fram emot att höra från dig!
Ansökan
I denna rekrytering samarbetar vi med Talent&Partner;. Du är välkommen med Din ansökan snarast då urval och intervjuer kommer att ske löpande. Dina ansökningshandlingar ska innehålla CV och ett personligt brev gärna foto. Skicka din ansökan idag via länken eller direkt till work@talentpartner.se Visa mindre

Är du redo för en större uppgift?
Polismyndigheten är Sveriges största myndighet med ca 40 000 medarbetare över hela landet. Hos oss får du möjlighet att bidra till Polisens uppdrag att öka tryggheten och minska brottsligheten i samhället.

Region Stockholm består av Stockholms län och Gotland. Det finns fyra polisområden inom regionen: Nord, City, Syd samt Gotland. Vidare finns det fyra regionala enheter: Gränspolisenheten, Operativa enheten, Underrättelseenheten och Utredningsenheten. Slutligen finns det även ett kansli som lyder direkt under regionpolischefen.
Polisområde Stockholm Nord omfattar 14 kommuner samt västra delarna av Stockholms stad. Antal boende i polisområdet är nära 900 000 fördelade i tätorter, skärgård och ren landsortsbebyggelse. Polisområdet består av sju lokalpolisområden och fem sektioner och ett polisområdeskansli.

Lokalpolisområde Södra Roslagen ansvarar för polisverksamheten i de fem kommunerna Vaxholm, Täby, Danderyd, Vallentuna samt Österåker med ca 200 000 invånare fördelade i tätorter, skärgård och landsort. Inom lokalpolisområdet arbetar cirka 160 medarbetare organiserade i åtta lokalpolisgrupper, två områdespolisgrupper, fyra utredningsgrupper, en grupp för passverksamhet, en kansligrupp och en grupp för operativ verksamhetsstyrning.



ARBETSUPPGIFTER
Som chef för pass rapporterar du till LPO chef samt ingår i LPO ledningsgrupp, där ni tillsammans ansvarar för att uppdrag genomförs samt att driva myndighetens förändrings- och utvecklingsarbete. Du har särskilt ansvar för gruppens verksamhet inom området pass och dess resultat. Som grupp företräder du hela Polismyndigheten både internt och externt samt arbetar för att stärka förtroendet för polisverksamheten.

Att vara chef och ledare inom Polismyndigheten innebär att skapa trygghet och bygga förtroende genom att utöva ett uppriktigt, modigt och lyhört ledarskap med tillit till andras kompetens och förmåga. Som chef driver du utveckling genom att inspirera och uppmuntra till reflektion och återkoppling på ett sätt som utgår från att vi följer lagen och behandlar människor lika. Du skapar förutsättningar och verkar för goda relationer som bidrar till att vi agerar tillsammans utifrån vad som är bäst för medborgarna och uppdraget som helhet.



KVALIFIKATIONER
Detta är en möjlighet för dig som har:
• minst 6 månaders sammanhängande erfarenhet av att ha arbetat som arbetsledare, projektledare eller liknande
• polisexamen alternativt annan för funktionen relevant eftergymnasial utbildning eller motsvarande förvärvad erfarenhet
• erfarenhet av att delta i förändrings- och utvecklingsarbeten
• erfarenhet av arbete i polisens reception- och/eller passverksamhet

Vi ser det som meriterande om du utöver detta även har:
• erfarenhet av att leda andra mot uppsatta mål och resultat
• ingått i ledningsforum
• erfarenhet av polisorganisationens verksamhet
• chefs- och ledarskapsutbildning för direkt, indirekt och/eller strategisk nivå
• erfarenhet av att delta i/driva samverkan med samhällsaktörer utanför den egna organisationen

När vi anställer kommer vi att lägga stor vikt vid personliga egenskaper och ledarskapsförmågor. Som grund för den bedömningen ligger Polismyndighetens ledarkriterier. Ledarkriterierna anger en beskrivning av ett önskvärt ledarskap inom Polismyndigheten och omfattar följande förmågor:

• analys och helhetssyn
• mål och resultat
• utveckling och förändring
• social säkerhet
• muntlig och skriftlig kommunikation
• skapa delaktighet och motivation

Läs mer om ledarkriterierna https://polisen.se/ledarkriterier/ Om inte länken är klickbar kopiera och klistra in länktexten i din webbläsare.


ÖVRIGT
Arbetsort: Täby
Arbetstid: Veckoplanerad arbetstid 5:2
Funktion: Chef grupp
Anställningsbenämning: Polisinspektör eller Handläggare

Ansök genom att bifoga ditt CV och besvara urvalsfrågorna. Frågorna utgår från kravprofilen för den här rekryteringen och dina svar ligger till grund för det urval som sker i processen. Att besvara frågorna är en förutsättning för att din ansökan ska anses komplett.

Vänligen notera att krav och eventuella meriter ska vara uppfyllda vid ansökningstillfället.

Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Ansökningar till denna befattning kommer endast tas emot via Polisens rekryteringsstöd Visma Recruit.

Har du skyddade personuppgifter, referenser eller liknande information som du själv bedömer som skyddsvärd rekommenderar vi att du kontaktar ansvarig HR-konsult Monika Gråhammar tfn 0725-118829 innan du går vidare med din ansökan.

Om du vill komplettera din ansökan vänder du dig till ansvarig HR-konsult.

En anställning hos Polismyndigheten kan komma att inledas med en provanställning om sex månader.

Polismyndigheten är Sveriges största myndighet. Vi erbjuder dig en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet och personlig utveckling.
Läs gärna om våra förmåner som anställd hos polisen på: https://polisen.se/erbjudande
Vi bedriver vår verksamhet enligt vår värdegrund: engagemang, effektivitet och tillgänglighet. Som medarbetare inom polisen agerar du för likabehandling. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.

Läs gärna mer om polisen och vår verksamhet på polisen.se

Varmt välkommen med din ansökan!

Vi undanber oss samtal och mail från dig som vill sälja annons- och rekryteringstjänster. Visa mindre

Vi söker dig som får människor att känna sig sedda och trygga redan i det första mötet – vare sig det är vid receptionen, i telefon och mejl eller på mottagningen. Här blir du navet som ser till att allt flyter, håller ordning på detaljerna och sprider energi genom hela huset. Du kommer till ett team som kombinerar tempo med värme, och där din känsla för service och värde blir en viktig pusselbit i vår patients upplevelse.
Vilka vi är
Svea KBT och Elly Care är två av Sveriges största psykologföretag med psykologer, läkare och sjuksköterskor som är otroligt kompetenta, skickliga och engagerade – och bakom kulisserna finns ett verksamhetsteam som jobbar stenhårt för att allt ska flyta, växa och bli bättre varje dag. Vi jobbar med terapi, medicinsk behandling, neuropsykiatriska utredningar, företagshälsovård, utbildningar och handledning. Men vi jobbar också med att förbättra våra interna processer, bygga nya tjänster, ta hand om våra medarbetare, hitta smartare sätt att möta våra patienter – och expandera till fler platser, fler områden och fler sätt att göra skillnad.
Hos oss har ingen bara en roll. Vi kastar oss mellan högt och lågt, skruvar ihop möbler på förmiddagen och bygger strategier på eftermiddagen. Vi täcker för varandra, hjälper till där det behövs och ser till att det som måste bli gjort faktiskt blir det – oavsett titel. Det är högt tempo, många parallella spår och vi älskar när det händer mycket. Der är också otroligt roligt, för vi är ett gäng som verkligen vill framåt – tillsammans.
Vi gillar att jobba med människor som är snabba, smarta och orädda. Som inte backar för ansvar, som kan jonglera många saker samtidigt och som brinner för att skapa struktur, förbättring och framdrift. Och du kommer in i ett team där alla är riktigt bra på det de gör – inte på ett skrytsamt sätt, utan bara för att de älskar att göra ett bra jobb. Här finns inget prestige – bara mycket hjärta, mycket hjärna och ett gemensamt driv att hjälpa fler att må bättre.
En vanlig dag som Customer Experience Coordinator hos oss
08.00: Du är på plats, sätter på kaffet och ser till att väntrummet ser fint ut. Du hälsar på kollegorna och går igenom dagens schema. Idag kommer en praktikant sitta med i koordineringen - kul att få lära upp någon!


09.00: Telefonen ringer varm och mailen kommer in, någon kommer in genom dörren och vet inte om den kommit rätt – du hanterar allt med ett leende och ser till att varje person får rätt information och hjälp.


10.30: En läkare saknar underlag inför ett patientmöte – du letar fram den och passar på att justera mappstrukturen och rutinerna vid bokningar så att samma problem inte uppstår igen.


12.00: Lunch, gärna med några kollegor på uteplatsen där ni både skrattar och bollar spännande idéer.


13.00: Möte med Ledningen. Du har sammanställt nya, spännande idéer för att förbättra koordineringen och berättar för ledningen med entusiasm.


14.00: Ledningen sa kör! Så nu tar du emot samtal men sätter också igång alla kreativa saker du tänkt på, och längtar till att få skapa alla nya och förbättrade rutiner.
15.00: Du växlar vant mellan mailkorg, intern supporthantering och växeltelefon. Du lotsar både patienter och kollegor till rätt hjälp, och om du känner dig osäker frågar du din närmsta kollega. Ni förtydligar arbetsbeskrivningen så ni alla har koll nästa gång frågan uppstår.


16.00: Du går igenom morgondagens schema, skickar påminnelser och lägger en lapp på en kollegas bord om en patient du lovat återkoppling imorgon bitti.


17.00: Du loggar ut med känslan av att ha varit dagens trygghetspunkt – och kanske den första anledningen till att någon känner sig välkommen hos oss.
För att älska det här jobbet är du en sån som
- Håller många bollar i luften utan att tappa bort en enda – och faktiskt gillar känslan av att ha koll på allt.
- Har ett öga för detaljer och gärna dubbelkollar att allt är rätt, från stavning i mejl till rätt patient på rätt tid.
- Är den som spontant erbjuder hjälp när någon verkar stressad, och blir lite extra nöjd när du gjort någon annans dag lättare.
- Tycker att struktur är en superkraft – du använder listor, färgkodning eller smarta mappar för att skapa ordning även när tempot är högt.
- Har lätt för att lära dig nya system och rutiner, och tycker det är kul att hitta smartare sätt att jobba. Du gillar att arbeta smart och att använda tekniska och/eller digitala verktyg kommer helt naturligt för dig.
- Vill verkligen förstå utmaningarna patienterna kommer med så du kan hjälpa på bästa sätt. Du förstår det verkliga värdet av saker och driver mot att få det implementerat
- Inte kan låta bli att fixa till i väntrummet när du går förbi, torka av diskbänken och köper in doftljus bara för att höja stämningen. Och passar då samtidigt på att köpa in saker till fler mottagningar och börjar samla inspiration inför årets julgåva.
Vad du får hos oss
Hos oss händer det grejer. Mycket, ofta – och på riktigt. Vi är ett snabbt växande psykologföretag där nya idéer testas, gamla rutiner förbättras och ingen dag är den andra lik. Här jobbar vi hårt, skrattar högt och stöttar varandra genom både stressiga sprintar och kreativa kaos.
Du får vara en del av en kultur där vi gillar att lära oss saker – om människor, om system, om oss själva. Vi äter frukost ihop, håller workshops som blir spontana brainstormingpass och har ibland konferenser som känns mer som festival än föreläsning.
Du får jobba med otroligt duktiga och ambitiösa medarbetare. Du kommer att omges av kollegor som är så skarpa, drivna och lösningsfokuserade att du ibland undrar om det är rimligt att så många briljanta och nyfikna hjärnor sitter i samma möte.
Du får löpande feedback och coachning, och du kommer få testa saker du inte trodde att du skulle få chansen att göra. Projektledning, förbättringsarbete, nya idéer – vi säger ofta "kör" istället för "vänta lite".
Din roll? Den formar vi tillsammans. Inget är färdigt, inget är fyrkantigt – det finns plats att växa, skruva, påverka och ta ut svängarna. Och kanske viktigast av allt: du får vara med och göra något som faktiskt betyder något. På riktigt. Vi hjälper människor att må bättre – och vi gör det tillsammans.
Redo att söka?
Redo att kasta dig in i något där allt inte är färdigritat – men där du får vara med och forma vägen framåt tillsammans? Är du taggad på att få jobba med några av de mest engagerade och drivna människorna du mött? Då kan det här mycket väl vara ditt nästa jobb. Vi rekryterar löpande så skicka in din ansökan direkt. Visa mindre

Vill du vara med och utveckla eftermarknadsarbetet i Sveriges största byggföretag?
Peab Bygg söker nu en engagerad och trygg Garantichef till vår verksamhet i Stockholm. I den här rollen får du möjlighet att påverka och utveckla eftermarknadsarbetet i en organisation där kvalitet, ansvar och kundnöjdhet står i centrum – även efter att projektet är avslutat.
Du kommer att leda ett erfaret och kompetent team inom eftermarknad, och vara en nyckelperson i att säkerställa att våra kunder får ett professionellt bemötande och att garantifrågor hanteras med hög kvalitet och tydlighet.
 
Om rollen
Som Garantichef har du ett övergripande ansvar att leda och utveckla eftermarknadsfrågor i regionen. Rollen innebär både strategiskt och operativt arbete, där du får kombinera ledarskap med teknisk och juridisk kompetens. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar:
Att leda och stötta ett team om totalt 11 personer, där du skapar förutsättningar för ett gott samarbete och en effektiv arbetsprocess.
Att hantera större och mer komplexa garantiärenden, särskilt där juridiska och ekonomiska aspekter är centrala.
Att säkerställa att Peabs ansvar gentemot kund är tydligt, korrekt och professionellt hanterat.
Att vara en juridisk resurs i tvistiga frågor och ha god förståelse för både kundens och företagets rättigheter.
Att bidra till utveckling av rutiner och arbetssätt inom eftermarknad, i nära samarbete med produktion och projektledning.

Du utgår från vårt kontor i Solna, men besöker även projekt och vårt kontor i Uppsala vid behov. Rollen innebär ett nära samarbete med flera delar av organisationen, vilket ger dig en bred kontaktyta och god insyn i hela byggprocessen.
 
Vi söker dig som har:
Erfarenhet av att leda team eller haft en chefsroll.
Erfarenhet från byggbranschen, t.ex. som platschef, projektledare eller entreprenadingenjör.
God byggteknisk förståelse – du behöver inte vara expert, men kunna följa med i dialogen.
Körkort klass B

Erfarenhet av juridiska frågor kopplade till byggprojekt, har du arbetat med eftermarknads- och garantifrågor är det meriterande.
 
Kompetenser och egenskaper vi värdesätter
Lyhört och närvarande ledarskap – du har tid för dina medarbetare och är en trygg ledare.
God planeringsförmåga och struktur – du har lätt för att prioritera och skapa ordning.
Juridisk förståelse – du har tidigare hanterat tvistiga frågor och kan navigera i komplexa ärenden.
Överblick över produktion och projektflöden – du ser helheten och förstår detaljerna.
Social och kommunikativ – du bygger goda relationer både internt och externt, och är en tydlig representant för Peab i kontakten med kunder.

 
Ansökan
För att komma till vårt rekryteringssystem så klickar du på "Sök tjänsten" nedan.
Vänligen observera att vi inte tar emot ansökningar via e-post.
Kontaktperson:
Linus Ingulfson, HR-partner: linus.ingulfson@peab.se
 
Vi kan komma att genomföra bakgrundskontroller på våra slutkandidater som en del av vår rekryteringsprocess.
I denna rekrytering har vi gjort ett aktivt val av annonsering och rekryteringsstöd och avböjer oss vänligt men bestämt kontakt från rekryterings- eller annonseringsbolag.
 
Vi erbjuder
I Peabkoncernen blir du delaktig i det spännande arbetet att bygga framtidens hållbara samhälle. Vi engagerar oss i sociala frågor och i frågor som rör miljön för de människor som nu och i framtiden påverkas av det vi bygger och anlägger. Vi vill tillvarata all kompetens på arbetsmarknaden och eftersträvar mångfald.
Det är viktigt för oss att du delar våra kärnvärden jordnära, utvecklande, personliga och pålitliga eftersom de är grundläggande för det vi gör. Hos oss finns stora möjligheter till personlig utveckling. Vill du bygga ett hållbart samhälle med oss?
Välkommen med din ansökan!
Peab är Nordens samhällsbyggare med 13 000 medarbetare och en omsättning på 58 miljarder kronor. Med lokal närvaro och fokus på egna resurser utvecklar, anlägger och bygger vi vardagen där livet levs. Huvudkontoret finns i Förslöv på Bjärehalvön i Skåne. Aktien är noterad vid Nasdaq Stockholm. Visa mindre

Om företaget:
Guestit AB är ett ledande företag inom hospitality management med bas i Sverige. Vi är stolta över att erbjuda en dynamisk arbetsmiljö där internationell service och kulturell förståelse står i centrum. Vår vision är att skapa unika och minnesvärda gästupplevelser genom högkvalitativ kundservice och samarbete.
Arbetsbeskrivning:
I rollen som Gäststöd kommer du att:
Erbjuda förstklassig kundservice med särskilt fokus på thailändska gäster.
Arbeta med thailändska gäster genom att möta dem vid ankomst och hantera flygplatsöverföringar.
Samordna och expandera vårt supportteam i Thailand.
Hantera kalenderhändelser samt koordinera och planera interna och externa möten.
Hantera och lösa kundfrågor samt säkerställa en smidig kommunikation med gäster och kollegor.
Arbeta nära andra avdelningar för att samordna och förbättra gästupplevelsen.
Bidra med insikter och förslag för att utveckla våra serviceprocesser.

Kvalifikationer:
Språkkunskaper:
Modersmål i thai – flytande i både tal och skrift.
Utmärkta kunskaper i engelska, både i tal och skrift.
Kandidater med kunskap i ytterligare ett större språk, exempelvis japanska eller kinesiska, skulle vara att föredra.
Erfarenhet & Utbildning:
Minst två års dokumenterad erfarenhet inom hospitality management.
Tidigare arbetslivserfarenhet inom hospitality eller en relevant utbildning.
God kommunikativ förmåga, serviceinriktad attityd och problemlösningsförmåga.
Erfarenhet av att arbeta i en internationell miljö är meriterande.

Anställningsvillkor:
Anställningstyp: Heltid, med möjlighet till tillsvidareanställning efter prövotid.
Lön: Enligt gällande kollektivavtal inklusive tjänstepension och baserat på erfarenhet.
Placering: Sverige (exakt ort meddelas vid anställning).

Övrigt:
Tjänsten kräver att du är villig att genomgå processen för att erhålla arbetstillstånd i Sverige. Guestit AB kommer att stödja den nödvändiga ansökningsprocessen.
Vi söker en person med positiv attityd, flexibilitet och förmåga att arbeta både självständigt och i team.
Möjlighet till personlig utveckling och att vara en del av ett internationellt arbetslag erbjuds.



Ansökan:
Skicka in din ansökan med CV och personligt brev till jobb@guestit.se senast 2025-11-30. Vid frågor, vänligen kontakta oss via samma epost.
Välkommen med din ansökan till Guestit AB – tillsammans skapar vi unika gästupplevelser! Visa mindre

.
På Coor möter vi varandra med nyfikenhet och värme. Hos oss arbetar människor med olika personligheter, bakgrunder och talanger. Coor är service; vi tar hand om våra kunders fastigheter, lagar mat, städar, välkomnar gäster, levererar post och sköter alla de hundratals Facility Management-tjänster som krävs för att en arbetsplats eller fastighet ska fungera på bästa sätt.

Vårt gemensamma uppdrag är att skapa de bästa arbetsmiljöerna i Norden – smarta, hållbara och fyllda med glädje, för både våra kunder och oss själva. Tillsammans skapar vi värde genom att utföra, leda och effektivisera våra kunders serviceverksamheter så att de kan fokusera på vad de gör bäst. Resten tar vi hand om.

Genom vår varma kultur och vårt starka samarbete har vi roligare och skapar mer värde för våra kunder. Det ser vi varje dag. Det är därför vi är ett av Nordens ledande företag inom Facility Management.

Vi söker en erfaren och etablerad ledare till vår grupp av säkerhetsadministratörer. Rollen passar dig som vill ta fullt ansvar för både medarbetare, leverans, kundrelationer och strategisk utveckling i en komplex och dynamisk miljö.

Om Coor
Coor är ett innovativt företag med hög ambitionsnivå och stark servicekänsla, där kunden alltid står i fokus. Vi har en prestigelös och utvecklingsinriktad kultur där ledarskap präglas av ansvar, självständighet och samarbete. Hos oss får du möjlighet att driva förändring och utveckling tillsammans med kunniga kollegor i ett stimulerande och professionellt klimat.

Om rollen
Som B2B Customer Service Manager (Säkerhetssupport) har du helhetsansvaret för en kritisk funktion som dagligen hanterar känslig information och säkerställer en smidig kundupplevelse. Gruppen, med cirka 15 medarbetare, arbetar med administration av fysiska tillträden, passerkort, larm och övervakning av tekniska säkerhetssystem. Rollen omfattar även incidenthantering, supportärenden och utbildning av personal i säkerhetsrutiner.

Du ansvarar för personal, leverans, kundrelationer, digital utveckling och ekonomi. Rollen innebär att driva förbättringsinitiativ baserade på kundfeedback och nyckeltal, leda förändringsprocesser samt säkerställa effektivitet både i daglig styrning och långsiktig utveckling. Du ingår i sitens ledningsgrupp och bidrar aktivt i strategiska beslut, alltid med fokus på struktur, leveranssäkerhet och kundvärde.

Denna roll är för dig som är trygg i att kombinera operativt ledarskap med strategiskt ansvar, och som trivs i komplexa miljöer där människor, processer och teknik möts.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Personalansvar och utveckling av medarbetare, inklusive rekrytering och kompetensutveckling.
• Äga kundrelationer, utveckla relationer och merförsäljning på befintliga kunder samt affärsutveckling till nya kunder.
• Leda, koordinera och utveckla den operativa leveransen för att säkerställa hög kvalitet mot kund.
• Upprätta och underhålla professionella relationer med kund och interna intressenter.
• Driva förbättrings- och utvecklingsinitiativ, både internt och mot kund.
• Samordning och styrning av samarbeten med andra grupper, kunder och underleverantörer.
• Sätta mål, följa upp KPI:er och analysera nyckeltal för kvalitet, produktivitet och kundnöjdhet.
• Budget- och resultatansvar, inklusive kostnadskontroll och effektiviseringar.
• Implementering av digitala lösningar och systemintegrationer som förbättrar kundprocesser.
• Incidenthantering och eskalering av känsliga ärenden med hög säkerhets- och integritetsnivå.
• Affärsutveckling av både befintliga och nya kunder.

Vem är du?
Vi söker en etablerad ledare med dokumenterad erfarenhet av att framgångsrikt driva och utveckla kundservice- eller supportorganisationer på minst 20 medarbetare. Rollen kräver fullt personalansvar, budget- och resultatansvar samt erfarenhet av att kombinera operativ styrning med strategisk utveckling.

För att lyckas i rollen behöver du ha:

• Minst 5 års erfarenhet i chefsroll inom kundservice och support.
• Gedigen erfarenhet av personalansvar, inklusive rekrytering, utvecklingssamtal, arbetsmiljö och kompetensutveckling.
• Dokumenterad vana att arbeta datadrivet med KPI:er, kundnöjdhet, produktivitet och kvalitetsuppföljning.
• Erfarenhet av budgetarbete, kostnadskontroll och ekonomisk uppföljning på avdelningsnivå.
• Praktisk erfarenhet av förändringsledning, digitalisering och systemintegrationer.
• Förmåga att hantera incidenter och känsliga ärenden med hög integritet och handlingskraft.
• Stark kommunikativ förmåga och erfarenhet av att företräda verksamheten affärsmässigt mot ledning, kunder och partners.

Meriterande är erfarenhet av tekniska lösningar som AI, chattbotar eller automatiserade kundflöden, samt erfarenhet från säkerhetsrelaterade verksamheter.

Detta är inte en roll för en blivande chef – vi söker en ledare som redan har visat resultat i en komplex kundserviceorganisation och som vill ta nästa steg i en miljö med höga krav på struktur, leveranssäkerhet och kundfokus.

Vad vi erbjuder
Coor skapar de bästa arbetsmiljöerna i Norden – smarta, hållbara och fulla av glädje. Vi strävar ständigt efter att bygga team och servicelösningar som gör det möjligt för våra kunder att fokusera på vad de gör bäst. Hos oss får du en viktig roll i ett team som präglas av samarbete, respekt och engagemang. Du blir en del av en organisation där utveckling, ansvarstagande och kundfokus står i centrum. Tjänsten är förlagd till vårt kontor i Kista och du behöver kunna vara på plats för att utföra ditt arbete.

Kontakt och ansökan
Infinity HR är framgångsrika i rekrytering av spetskvalitet till kulturstarka bolag och vår självklara partner i denna rekrytering. För mer info om tjänsten eller urvalsprocessen, vänligen kontakta Emil Nilsson på telefon, 070-5591192 eller Mårten Näsvall på e-mail; marten.nasvall@infinityhr.se

Välkommen att söka tjänsten genom att använda ansökningsformuläret nedan. Visa mindre

Head of Customer Success
Vill du leda och utveckla ett passionerat team inom försäljning och kundframgång – och samtidigt skapa förstklassiga kundupplevelser? Då är det här rollen för dig!
Vi söker en driven Head of Customer Success som brinner för att kombinera affärsmannaskap med service i världsklass. Hos oss får du chansen att ta ansvar för ett team om cirka 10 personer – där hälften arbetar med försäljning och hälften med customer success.
I den här rollen kommer du att:
Leda och coacha ditt team i det dagliga operativa arbetet.
Säkerställa en hög nivå av kundnöjdhet och långsiktiga relationer.
Bidra till att utveckla och optimera våra arbetssätt för både försäljning och kundsupport.
Arbeta nära andra funktioner för att driva tillväxt och stärka kundresan från start till mål.

Vi tror att du är en person som:
Har dokumenterad erfarenhet av ledarskap inom kundservice, customer success eller försäljning.
Har en stark känsla för service och sätter alltid kunden i centrum.
Är operativ, prestigelös och trivs i en miljö där du är nära verksamheten och teamet.
Inspireras av att utveckla människor och skapa resultat genom andra.

Vi erbjuder dig en nyckelroll i ett bolag i tillväxt där du får stort ansvar och inflytande över både teamets utveckling och kundupplevelsen. Här blir du en del av en kultur där engagemang, samarbete och kundfokus är självklara drivkrafter.
Är du redo att ta nästa steg och bli vår nya Head of Customer Success?
Ansök redan idag – vi ser fram emot att höra från dig!
Ansökan
I denna rekrytering samarbetar vi med Talent&Partner;. Du är välkommen med Din ansökan snarast då urval och intervjuer kommer att ske löpande. Dina ansökningshandlingar ska innehålla CV och ett personligt brev gärna foto. Skicka din ansökan idag via länken eller direkt till work@talentpartner.se Visa mindre

Head of Customer Success – Led våra kundnära team mot nästa nivå
Vill du ta en central roll i ett växande bolag där kundupplevelse, struktur och tillväxt går hand i hand?
Vi söker nu en Head of Customer Success som vill ta ansvar för våra kundnära team och leda dem mot nästa nivå. Det här är en unik möjlighet för dig som brinner för ledarskap, struktur och att skapa resultat som gör skillnad – både för våra kunder och för bolaget.
Om rollen
Som Head of Customer Success blir du navet i vår kundresa och den som säkerställer att vi alltid levererar en 5-stjärnig upplevelse – oavsett om våra kunder är konsumenter, samarbetspartners eller leverantörer. Du rapporterar direkt till ledningen och har en nyckelroll i att driva tillväxt, utveckla team och omsätta strategi till praktiska resultat.
Du leder och utvecklar två team – Kundtjänst (4 personer) och Sälj (5 personer) – och bygger en kultur präglad av engagemang, ansvar och laganda.
Ditt uppdrag
Leda och utveckla våra kundnära team med fokus på kvalitet, leverans och engagemang
Skapa och upprätthålla effektiva rutiner, processer och rapportering
Följa upp och agera på KPI:er inom kundnöjdhet, konvertering och retention
Ansvara för rekrytering, onboarding och löpande personalutveckling
Identifiera och driva initiativ som förbättrar effektivitet, tillväxt och kundnöjdhet
Bidra till en stark företagskultur som präglas av ansvarstagande, laganda och resultatfokus

Vem du är
Vi söker dig som kombinerar naturligt ledarskap med strategisk skärpa och en stark förmåga att skapa struktur. Du är van att bygga och leda team i snabbväxande miljöer och trivs med att balansera det operativa och det strategiska.
Vi tror att du har:
5+ års erfarenhet av operativt ledarskap i växande bolag, gärna från startup- eller scaleup-miljö
Dokumenterad erfarenhet av att bygga struktur och leverera resultat
Stark förmåga att utveckla människor, hantera konflikter och skapa teamdynamik
Gedigen affärsförståelse och erfarenhet av att arbeta datadrivet med CRM-verktyg och kunddatasystem
Erfarenhet av att driva projekt och implementera förändringar
En prestigelös, lojal och beslutsam personlighet som inte tvekar att själv "göra det som behövs"

Vad vi erbjuder
En nyckelroll i ett ambitiöst bolag med korta beslutsvägar, högt tempo och stora möjligheter att påverka
Direkt rapportering till ledningen och ansvar för kundnära team
Tydliga mål och stort utrymme att sätta din prägel på både organisationen och kulturen
En spännande tillväxtresa där din roll växer i takt med bolaget – perfekt för dig som vill utvecklas tillsammans med oss

Ansökan
I denna rekrytering samarbetar vi med Talent&Partner;. Du är välkommen med din ansökan snarast då urval och intervjuer sker löpande. Ansökan ska innehålla CV och personligt brev. Skicka din ansökan till work@talentpartner.se.
Tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag – så skicka din ansökan redan idag! Visa mindre

Head of Customer Success – Led våra kundnära team mot nästa nivå
Vill du ta en central roll i ett växande bolag där kundupplevelse, struktur och tillväxt går hand i hand?
Vi söker nu en Head of Customer Success som vill ta ansvar för våra kundnära team och leda dem mot nästa nivå. Det här är en unik möjlighet för dig som brinner för ledarskap, struktur och att skapa resultat som gör skillnad – både för våra kunder och för bolaget.
Om rollen
Som Head of Customer Success blir du navet i vår kundresa och den som säkerställer att vi alltid levererar en 5-stjärnig upplevelse – oavsett om våra kunder är konsumenter, samarbetspartners eller leverantörer. Du rapporterar direkt till ledningen och har en nyckelroll i att driva tillväxt, utveckla team och omsätta strategi till praktiska resultat.
Du leder och utvecklar två team – Kundtjänst (4 personer) och Sälj (5 personer) – och bygger en kultur präglad av engagemang, ansvar och laganda.
Ditt uppdrag
Leda och utveckla våra kundnära team med fokus på kvalitet, leverans och engagemang
Skapa och upprätthålla effektiva rutiner, processer och rapportering
Följa upp och agera på KPI:er inom kundnöjdhet, konvertering och retention
Ansvara för rekrytering, onboarding och löpande personalutveckling
Identifiera och driva initiativ som förbättrar effektivitet, tillväxt och kundnöjdhet
Bidra till en stark företagskultur som präglas av ansvarstagande, laganda och resultatfokus

Vem du är
Vi söker dig som kombinerar naturligt ledarskap med strategisk skärpa och en stark förmåga att skapa struktur. Du är van att bygga och leda team i snabbväxande miljöer och trivs med att balansera det operativa och det strategiska.
Vi tror att du har:
5+ års erfarenhet av operativt ledarskap i växande bolag, gärna från startup- eller scaleup-miljö
Dokumenterad erfarenhet av att bygga struktur och leverera resultat
Stark förmåga att utveckla människor, hantera konflikter och skapa teamdynamik
Gedigen affärsförståelse och erfarenhet av att arbeta datadrivet med CRM-verktyg och kunddatasystem
Erfarenhet av att driva projekt och implementera förändringar
En prestigelös, lojal och beslutsam personlighet som inte tvekar att själv "göra det som behövs"

Vad vi erbjuder
En nyckelroll i ett ambitiöst bolag med korta beslutsvägar, högt tempo och stora möjligheter att påverka
Direkt rapportering till ledningen och ansvar för kundnära team
Tydliga mål och stort utrymme att sätta din prägel på både organisationen och kulturen
En spännande tillväxtresa där din roll växer i takt med bolaget – perfekt för dig som vill utvecklas tillsammans med oss

Ansökan
I denna rekrytering samarbetar vi med Talent&Partner;. Du är välkommen med din ansökan snarast då urval och intervjuer sker löpande. Ansökan ska innehålla CV och personligt brev. Skicka din ansökan till work@talentpartner.se.
Tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag – så skicka din ansökan redan idag! Visa mindre

.
På Coor möter vi varandra med nyfikenhet och värme. Hos oss arbetar människor med olika personligheter, bakgrunder och talanger. Coor är service; vi tar hand om våra kunders fastigheter, lagar mat, städar, välkomnar gäster, levererar post och sköter alla de hundratals Facility Management-tjänster som krävs för att en arbetsplats eller fastighet ska fungera på bästa sätt.

Vårt gemensamma uppdrag är att skapa de bästa arbetsmiljöerna i Norden – smarta, hållbara och fyllda med glädje, för både våra kunder och oss själva. Tillsammans skapar vi värde genom att utföra, leda och effektivisera våra kunders serviceverksamheter så att de kan fokusera på vad de gör bäst. Resten tar vi hand om.

Genom vår varma kultur och vårt starka samarbete har vi roligare och skapar mer värde för våra kunder. Det ser vi varje dag. Det är därför vi är ett av Nordens ledande företag inom Facility Management.

Vi söker nu en chef till gruppen av säkerhetsadministratörer på Coor. Här trivs du som vill arbeta i en roll med både stort fokus på att utveckla gruppen och våra kundleveranser.

Vilka är vi?
Du erbjuds möjlighet att arbeta och utvecklas i ett innovativt företag med hög ambitionsnivå och servicekänsla med kunden i fokus. Vi har en prestigelös och utvecklingsinriktad kultur där man som ledare har ett stort eget ansvar. Tillsammans med kunniga kollegor och chefer ställer vi upp och hjälper varandra att nå framgång.

Om rollen
I Coors grupp av säkerhetsadministratörer administreras fysiska tillträden, passerkort och larm samt övervakning av tekniska säkerhetssystem. Gruppen hanterar även incidenter och utbildar personal i säkerhetsrutiner. Här tar man emot supportärenden via telefon, mail och ärendehanteringssystem samt dokumenterar enligt rutiner. Som chef över denna grupp bestående av cirka 15 medarbetare har du det övergripande personalansvaret och kan stötta dina medarbetare på det sätt de behöver. Rollen innebär ett helhetsansvar för personal, leverans, kund och ekonomi i en omväxlande vardag. Du ingår i sitens ledningsgrupp.

Exempel på ansvar och arbetsuppgifter:

• Personalansvar och utveckling av medarbetare.
• Leda, koordinera och utveckla den operativa leveransen för att säkerställa en professionell och tillfredsställande leverans gentemot kund.
• Upprätta och utveckla en förtroendegivande och affärsmässig dialog med kund samt löpande uppföljning inom ramen för leveransen.
• Förbättrings- och utvecklingsarbete, både internt och mot kund.
• Koordinering, styrning och samarbete med andra grupper inom Coor såväl som med kunder och underleverantörer.
• Upprätta mål samt löpande följa upp dessa.
• Ekonomi- och bokslutsarbete.

Din profil
För att trivas i tjänsten bör du ha tidigare erfarenhet från kundtjänstverksamhet samt chefspositioner. Du är van vid att ständigt följa upp och förbättra samt att arbeta med ekonomisk uppföljning. Som individ är du social och kommunikativ men är inte heller rädd för att ta obekväma beslut. Utöver det söker vi dig som:

• Är en lagspelare med högt säkerhetsmedvetande.
• Arbetar strukturerat och följer rutiner noggrant.
• Har ett positivt och engagerat förhållningssätt.
• Är serviceinriktad och lösningsorienterad.
• Tar ansvar för både din egen och andras utveckling.
• Bidrar med idéer till förbättring.
• Har lätt för att skapa relationer både till dina medarbetare och till kunder.

Som chef över våra säkerhetsadministratörer kommer du att behöva genomgå säkerhetsprövning då delar av arbetet sker inom säkerhetsskyddsklassad verksamhet.

Vad vi erbjuder
Coor skapar de bästa arbetsmiljöerna i Norden – smarta, hållbara och fulla av glädje. Vi strävar ständigt efter att bygga team och servicelösningar som gör det möjligt för våra kunder att fokusera på vad de gör bäst. Hos oss får du en viktig roll i ett team som präglas av samarbete, respekt och engagemang. Du blir en del av en organisation där utveckling, ansvarstagande och kundfokus står i centrum. Tjänsten är förlagd till vårt kontor i Kista och du behöver kunna vara på plats för att utföra ditt arbete.

Kontakt och ansökan
Infinity HR är framgångsrika i rekrytering av spetskvalitet till kulturstarka bolag och vår självklara partner i denna rekrytering. För mer info om tjänsten eller urvalsprocessen, vänligen kontakta Emil Nilsson på telefon, 070-5591192 eller Mårten Näsvall på e-mail; marten.nasvall@infinityhr.se

Välkommen att söka tjänsten genom att använda ansökningsformuläret nedan. Visa mindre

För kunds räkning söker vi en Head of Customer Success!
Som Head of Customer Success har du ett helhetsansvar för vårt sälj- och customer success team. Dina främsta uppgifter är att utveckla dina medarbetare och driva verksamheten i enlighet med affärsplanen.
Dina arbetsuppgifter innefattar bland annat:
Budgetansvar samt aktivt arbeta med våra nyckeltal
Analysera resultat samt arbeta aktivt för att nå nya kunder
Personalansvar
Rekrytering och anställning
Introduktion och kontinuerlig utveckling av dina medarbetare
Ansvara för det dagliga operativa



Med gedigen kunskap och service ser vi till att kunden får en helhetsupplevelse utöver det vanliga och vill komma tillbaka till oss.
VAD VI ERBJUDER DIG:
En dynamisk arbetsmiljö som består av passionerade och drivna kollegor med en positiv attityd. Du kommer att vara en del av ett team som arbetar nära varandra, hjälper varandra och värdesätter en bra atmosfär.
VI SÖKER DIG SOM:
Har en gymnasieutbildning. Högre utbildning är meriterande
Minst 3 års arbetslivserfarenhet från försäljnings- eller serviceyrken
Har erfarenhet av personalansvar och att inneha en chefsroll
Har ett gott siffer- och affärsintresse och är noggrann. Det är mycket meriterande om du har utbildning inom ekonomi
Är ansvarsfull och gillar att arbeta i ett team
Brinner för att ge service utöver det vanliga
Är en tävlingsmänniska som drivs av att överträffa mål
Har god datorvana och erfarenhet av att arbeta i Office paketet
Behärskar svenska och engelska obehindrat. Det är meriterande om du talar ytterligare språk.



I denna rekrytering kommer stor vikt läggas vid personlig lämplighet.
Ansökan
I denna rekrytering samarbetar vi med Talent&Partner;. Du är välkommen med Din ansökan snarast då urval och intervjuer kommer att ske löpande. Dina ansökningshandlingar ska innehålla CV och ett personligt brev gärna foto. Skicka din ansökan idag via länk eller email work@talentpartner.se
Intervjuer sker löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag.
Välkommen med din ansökan så snart som möjligt! Visa mindre

Head of Customer Service 
Brinner du för att skapa exceptionella kundupplevelser och vill ta ansvar för ett dedikerat team inom en miljömedveten organisation? På Wayoo har du möjligheten att göra skillnad – för både våra kunder och vår planet. Som Head of Customer Service får du en central roll i vår verksamhet och driver kundserviceavdelningen framåt med fokus på kvalitet, engagemang, AI och utveckling. Här får du chansen att vara med och forma nästa kapitel – där modern teknik, automatisering och ett starkt team går hand i hand.
Ansvarsområden Personalansvar för ett team på fyra personer, inklusive rekrytering, medarbetarsamtal samt kompetensutveckling.
Utveckla och coacha teamet mot gemensamma mål, skapa god teamkänsla och en arbetsmiljö där alla trivs och presterar.
Säkerställa en hög servicenivå i alla kontaktkanaler – telefon, mejl och digitala system.
Etablera och följa upp rutiner, processer och kvalitetsmål för att skapa en effektiv och uppskattad kundupplevelse.
Leda arbetet med att identifiera, utvärdera och implementera AI-lösningar för att automatisera och effektivisera kundserviceprocesser.
Hantera kundsynpunkter, avvikelser och reklamationer professionellt och lösningsorienterat.
Arbeta nära försäljning, drift och marknad i gemensamma utvecklingsinitiativ.
Sammanställa och visualisera statistik, samt rapportera till Vice VD och ledningsgrupp.
Kvalifikationer 
Dokumenterad erfarenhet av ledarskap och personalansvar inom kundservice eller liknande område.


Du är strukturerad, lösningsorienterad och har en coachande och inkluderande ledarstil.


Du har god kommunikativ förmåga och uttrycker dig obehindrat på svenska i tal och skrift.


Du har vana av att arbeta med affärssystem, gärna Microsoft Dynamics 365 och Power BI.


Meriterande om du har erfarenhet från återvinningsbranschen, logistik eller en teknisk miljö.

Vårt erbjudande 
Kollektivavtal med fast månadslön och prestationsbaserad bonus.


30 semesterdagar och friskvårdsbidrag.


En strategisk roll i ett bolag i utveckling, med tydlig hållbarhetsagenda och stark framtidstro.


Engagerad ledningsgrupp, korta beslutsvägar och möjlighet att påverka.


En kultur som präglas av ansvar, nyfikenhet och vilja att bidra – både till affären och miljön.

Övrig information 
Arbetsplats: Fysisk närvaro på vårt huvudkontor på Engelbrektsgatan i Stockholm.


Arbetstid: 08:00 - 17:00, anpassas vid behov


Helgarbete kan förekomma


Anställningsform: Tillsvidareanställning med sex månaders provanställning.


Bakgrundskontroll genomförs inför eventuell anställning.

Känns det här som ditt nästa steg?
Vi intervjuar och tillsätter tjänsten löpande. Skicka in din ansökan redan idag och bidra till en hållbar framtid tillsammans med oss på Wayoo!
Läs mer om oss på wayoo.io. Visa mindre

Är du en effektiv problemlösare med hög servicekänsla och ett öga för kvalitet? Drivs du av resultat och effektivisering - då ska du söka rollen som Driftansvarig till en av Sveriges största matkedja. Välkommen in med din ansökan idag!

OM TJÄNSTEN
Vi söker en konsult för en tillfällig roll som Driftledare hos en av Sveriges största matkedjor. Du ansvarar för att övervaka kundservicedriften i realtid, inklusive bevakning av mejl och telefonislingor utifrån SLA-prioriteringar, samt för att säkerställa ett effektivt och balanserat arbetsflöde mellan interna agenter och leverantör. Kvalitet prioriteras högt, och det krävs att du kan balansera SLA-krav med hög kvalitet i allt från kommunikation till rapportering.

Kontoret är beläget i Solna och du kommer sitta i moderna och fräscha lokaler i öppna landskap och många sociala ytor. Du kommer jobba med ett drivet och socialt team och rapportera till Kundservicechefen.

Du erbjuds ett spännande uppdrag på en dynamisk arbetsplats med inkluderande och härliga kollegor!

ARBETSUPPGIFTER

Arbetsuppgifter

Arbetet kräver noggrannhet och analytisk förmåga för att snabbt identifiera vad som behöver prioriteras. Som Driftledare är du handlingskraftig, drivande och trygg i din roll, med en självsäkerhet grundad i ett korrekt utförande. Du är engagerad i kvalitet och vågar utmana teamets arbetssätt vid behov.


* Övervaka driften kontinuerligt under arbetsdagen
* Fördela och prioritera ärenden mellan backofficeagenter och leverantör
* Hålla avstämningar med leverantören för att justera dagens prioriteringar
* Rapportera driftstatus 2–3 gånger dagligen med nulägesanalys och uppföljning
* Säkerställa korrekt hantering av ärenden och att inget faller mellan stolarna
* Samverka med backoffice och experter vid behov av eskalering
* Identifiera och åtgärda avvikelser proaktivt


VI SÖKER DIG SOM
- Har mycket goda kunskaper i svenska och engelska, så väl i tal som i skrift
- Har en avslutad gymnasieexamen
- Har tidigare relevant arbetslivserfarenhet
- Har mycket god system- och datavana

Det är meriterande om du har
- Jobbar med liknande arbetsuppgifter tidigare
- Erfarenhet av att hitta avvikelser och förbättringsmöjligheter
- Relevant eftergymnasial utbildning
- Arbetat med att coacha och driva ett effektivt arbete framåt

Kunskap kan erhållas genom utbildning, erfarenhet eller att vara självlärd.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:
- Förändringsbenägen
- Stresstolerant
- Målmedveten
- Ordningsam
- Ansvarstagande
- Socialt självsäker

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess. Visa mindre

Administratör/Koordinator – Arbetslag Bygg & Entreprenad AB – Östermalm, Stockholm


Vill du vara spindeln i nätet i ett växande företag med stora ambitioner?
Vi på Arbetslag Bygg & Entreprenad AB söker nu en social och strukturerad administratör/koordinator som kan hålla många bollar i luften och vara en central del i vår fortsatta tillväxt.


Om tjänsten


Din huvudsakliga arbetsplats kommer att vara på vårt kontor i Östermalm, med möjlighet till arbete även från våra kontor i Solna och Spånga vid behov.


Du kommer att arbeta med:
• Telefonbokning och uppföljning mot kunder efter offerter skickats.
• Koordinering och kontakt med säljare och entreprenörer.
• Administration av marknadsföringsmaterial och utskick till grannar där vi är verksamma.
• Planering och bokning av säljmöten.
• Vara länken mellan försäljning, entreprenad och marknadsföring.
• Säkerställa att vi alltid har rätt leverantörer och entreprenörer på plats för våra projekt.


Vi söker dig som:
• Är extremt social, självgående och gillar att ha många projekt på gång samtidigt.
• Trivs i en dynamisk roll där dagarna sällan ser likadana ut.
• Har erfarenhet av administration, kundkontakt eller koordinering.
• Är bekväm med både Google-appar (Gmail, Drive, Docs, Sheets) och Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Talar och skriver flytande svenska och engelska.
• Har en positiv attityd och en lösningsfokuserad inställning.


Vi erbjuder:
• Fast lön + attraktiva bonusmöjligheter — potential för mycket hög lön för rätt person.
• 3 månaders provanställning, därefter tillsvidareanställning.
• Mobiltelefon, dator och hälsoförmåner.
• Stora möjligheter att växa och utvecklas i rollen.
• En social och energifylld arbetsmiljö där din insats gör verklig skillnad.


Låter detta som något för dig?
Tveka inte att skicka in din ansökan redan idag!


Kontaktuppgifter:
Företagsnamn: Arbetslag Bygg & Entreprenad i Stockholm AB
Organisationsnummer: 559043-8411
Telefon: 0704-533566
E-post: info@arbetslagbygg.se
Adress: Kivra: 559043-8411, 106 31 Stockholm, Sverige Visa mindre

Vi söker dig som sätter kund i första rummet och som i rollen kommer ansvara för kundresan. Välkommen in med din ansökan idag, vi arbetar med löpande urval!

OM TJÄNSTEN
Vi söker en Consumer Listening Specialist som kommer bli en del av Customer Service CX-teamet, med huvudansvaret att säkerställa och optimera konsumentresan över alla kontaktpunkter.

Huvudansvaret kommer att vara att analysera konsumentinsikter och data, främst genom NPS undersökningar men också genom input från Customer Care-teamet. Baserat på analyser identifiera åtgärder som krävs för att förbättra konsumentresan, främst genom kontaktcenter, servicepartner och onlineinteraktioner. Du kommer samarbeta med kontaktpunktägare och andra intressenter, komma överens om förbättringsinitiativ och säkerställa att projekten avslutas.

Du erbjuds ett långsiktigt och utvecklande konsultuppdrag på ett branschledande bolag!

ARBETSUPPGIFTER

Arbetsuppgifter

I denna roll är det viktigt att säkerställa att NPS är den främsta KPI:n. Märkning och klassificering av konsumentfeedback måste göras konsekvent och transparent. Dagligen analyseras konsumentinsikter genom NPS-undersökningar, och det är avgörande att systematiskt samla in konsumentdata för att sedan spåra, analysera och tolka både kvalitativ och kvantitativ data längs konsumentresan. Identifiering av grundorsaker och drivande av förbättringar är en central del av arbetet. Rapportering sker till CS-ledningen och det europeiska kontoret om aktuell status och handlingsplaner för förbättringar. Slutligen, etablering och uppdatering av processer för att ytterligare säkerställa konsumentresan är avgörande för att optimera konsumentupplevelsen.

VI SÖKER DIG SOM
- Har svenska eller ett annat nordiskt språk som modersmål
- Har mycket goda kunskaper i engelska, såväl i tal som i skrift
- Har minst 5 års relevant arbetslivserfarenhet av liknande roll och uppgifter
- Har erfarenhet av kundservice
- Har mycket god förståelse för NPS och tidigare arbete med dataanalys
Det är meriterande om du har
- Erfarenhet av att arbeta med analys av konsumentinsiktsdata

Kunskap kan erhållas genom utbildning, erfarenhet eller att vara självlärd.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:
- Hjälpsam
- Stresstolerant
- Målmedveten
- Ordningsam
- Ansvarstagande
- Energisk
- Intellektuellt nyfiken

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

INFORMATION OM FÖRETAGET
Läs om Samsung här Visa mindre

Arbetsbeskrivning
Har du omfattande erfarenhet av kundservice och ledarskap i fordonsbranschen? Söker du en roll där du får påverka, utveckla och göra skillnad? Autorekrytering söker för kunds räkning en interim kundservicechef. Uppdragsgivaren är ett av de ledande företagen inom vagnparksadministration och har kontor i centrala Stockholm. Detta är en spännande möjlighet för dig som vill bidra med energi, struktur och nytänkande!

Om rollen
Som interim kundservicechef kommer du att ansvara för företagets kundserviceteam och säkerställa att kunderna får en smidig och professionell upplevelse. Rollen ingår i ledningsgruppen och ger möjlighet att bidra med nya idéer. Uppdraget startar i slutet av juli och sträcker sig över 6 månader. Här finns chansen att arbeta i en organisation där du kan påverka och göra verklig skillnad!

Dina ansvarsområden:
• Leda och inspirera kundserviceteamet, skapa engagemang och trygghet
• Säkerställa att kunderna får en effektiv och professionell service
• Delta i ledningsgruppen och påverka beslut som rör exempelvis affärsutveckling, mål och strategier
• Upprätthålla goda relationer med samarbetspartners som ex. drivmedel- och hyrbilsleverantörer genom regelbundna uppföljningsmöten för att säkerställa ett effektivt och välfungerande samarbete
• Hantera frågor som rör exempelvis personal, GDPR och arbetsmiljö
• Utveckla företagets digitala närvaro


Din Profil
Vi söker en trygg och erfaren ledare som snabbt kan ta sig an rollen. Du bör ha erfarenhet av kundservice inom bilbranschen, exempelvis inom billeasing eller bilfinansiering, eller från återförsäljar- eller generalagentsnivå.
Önskade kvalifikationer:
• Starka ledaregenskaper och vana att fatta beslut på ledningsnivå
• Erfarenhet av kundservice, supportadministration eller leasinghantering
• God förståelse för fordonsbranschen
• Trygghet i att hantera förändringsarbete och processutveckling
• Har du dessutom ett intresse för marknadsföring och PR är det starkt meriterande


Om företaget
Vill du ta nästa steg i din karriär som interimskonsult? Hos Autorekrytering, Sveriges ledande rekryterings- och bemanningsföretag inom fordonsbranschen, hjälper vi dig att hitta uppdrag som passar din kompetens, erfarenhet och ambition.

Vi samarbetar med branschens mest välrenommerade företag – från återförsäljare och generalagenter till leasing- och finansbolag. Oavsett om du är en erfaren ledare, specialist inom kundservice, affärsutveckling eller administration, så kan vi erbjuda dig spännande och utvecklande uppdrag.

Varför välja Autorekrytering?
• Vi har ett brett nätverk i fordonsbranschen och starka relationer med marknadens ledande aktörer
• Trygghet & flexibilitet – Vi hanterar alla praktiska delar, från avtal till löneutbetalningar, så att du kan fokusera på ditt uppdrag
• Personlig matchning – Vi ser till att du hamnar i en roll där din kompetens verkligen gör skillnad
• Branschkunskap – Våra rekryterare har djup insikt i fordonssektorn och förstår vad som krävs för att lyckas i olika roller

Mer information om vårt kundföretag och uppdraget ges vid eventuell intervju. Rollen ger en viktig position i en verksamhet som prioriterar kvalitét, hållbarhet och innovation. Som interim kundservicechef får du möjlighet att vara en del av en framåttänkande ledningsgrupp och bidra till att forma företagets framtid.

Startdatum: Mitten/slutet av juli
Placering: Stockholm, i ljusa och moderna lokaler centralt i Stockholm
Uppdragets längd: 6 månader


Kontaktuppgifter
I denna rekrytering samarbetar vi med Autorekrytering och frågor kring tjänsten besvaras av rekryteringskonsult June Pärnänen på tel. 070 622 60 19 eller mail june.parnanen@autorekrytering.se. Varmt välkommen med din ansökan! Visa mindre

Den här rekryteringen görs av Addpeople. Lyssna på Addpeoples podcast där vi på Invacare berättar mer om oss och rollen här: https://open.spotify.com/episode/6Lp2BsRLQcmnjvdO80LAU7?si=5YY55-TaQc-JcqNZLP-8ZA
Därför är du viktig
"Jag söker en ledare som kan skilja på problem och problem. Som vågar lyfta blicken, tänka nytt – och samtidigt förstår vikten av att kaffet är gott." – Fredrika Östlund Törnqvist, vd på Invacare.
Invacare söker nu en Chef för kundservice och teknisk service – en roll för dig som får energi av att skapa struktur, driva förbättringar och bygga starka team. Här kliver du in i en central funktion i verksamheten med ansvar för två engagerade grupper och det dagliga arbetet på kontoret i Spånga. Det är dessutom rätt läge att kliva in – vi är stabila, men rör oss framåt, och du blir en nyckelperson i vår nästa fas.
Det här är Invacare
Invacare är en global marknadsledare inom tillverkning och distribution av medicintekniska produkter och hjälpmedel för hemmet och långtidsvården. Vi är kända för våra innovativa och tekniska produkter av hög kvalitet, som underlättar användarens vardag. Vårt mål är att hjälpa våra användare att njuta av en bekväm, säker och aktiv livsstil. Vi lever upp till vårt uppdrag Making Life’s Experiences Possible.
Vår kultur
Vi är stolta över vad vi gör och kan erbjuda dig en meningsfull vardag med människor i fokus, där du får vara med och göra skillnad. Runt om i landet hittar du entusiastiska kollegor som kombinerar professionellt allvar med en öppen och inkluderande arbetsmiljö. Läs mer om Invacare på invacare.se och working4invacare.com.
Fokus i din roll
I rollen som Chef kundservice och teknisk service har du det operativa och strategiska ansvaret för två team som tillsammans utgör ett nav i verksamheten.
Kundservice omfattar åtta medarbetare och hanterar bland annat ordermottagning, offertstöd, leveransfrågor och planering i nära samarbete med både kunder, säljare och våra fabriker i Europa. Teknisk service består av fyra tekniker som arbetar med garantireparationer, specialanpassningar och installationer – exempelvis av taklyftar eller elrullstolar.
Du ansvarar för att leda, utveckla och samordna båda funktionerna, samtidigt som du tar ett platschefsansvar för kontoret i Spånga. Det innebär att du håller ihop det interna kontorsarbetet, skapar struktur och säkerställer att arbetsmiljön fungerar – från det stora till det lilla. Du rapporterar till vd och har ett nära samarbete med sälj- och marknadsorganisationen.
Om vi får önska
Vi vet inte exakt vem du är – än – men vi har en god idé om vad du har med dig:
Några års erfarenhet av ledarskap
Ett tekniskt intresse – gärna med erfarenhet från medicinteknik, bygg eller fastighet
En god administrativ förmåga
Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Är det rätt plats för dig?
Här trivs du som gillar att vara nära verksamheten – utan att fastna i detaljerna. Du har lätt för att skapa struktur i en vardag som är dynamisk och i ständig rörelse, och du får andra att prestera genom tydlighet, närvaro och engagemang.
Du är både lösningsorienterad och metodisk, med en stark administrativ ådra och förmåga att hålla ihop många delar samtidigt. Att identifiera vad som skapar mervärde faller sig naturligt, och du är också den som driver igenom förbättringar – från idé till resultat.
Som person är du lyhörd och prestigelös, men inte rädd för att utmana. Du trivs i sociala sammanhang och har ett gott tålamod. Din ledarstil kännetecknas av tillit och tydlighet – och du har en förmåga att locka fram det bästa hos dem du arbetar med.
Passar vår beskrivning in på dig? Varmt välkommen med din ansökan!
Bra att veta
Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid
Placering: Spånga, Stockholm
Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper
Visa ditt intresse senast 22 april, men vänta inte – vi tillämpar löpande urval
Har du frågor om tjänsten? Kontakta Johanna Petersson på johanna@addpeople.se eller 072-203 18 89 Visa mindre

Arbetsbeskrivning
Har du omfattande erfarenhet av kundservice och ledarskap i fordonsbranschen? Söker du en roll där du får påverka, utveckla och göra skillnad? Autorekrytering söker för kunds räkning en interim kundservicechef. Uppdragsgivaren är ett av de ledande företagen inom vagnparksadministration och har kontor i centrala Stockholm. Detta är en spännande möjlighet för dig som vill bidra med energi, struktur och nytänkande!

Om rollen
Som interim kundservicechef kommer du att ansvara för företagets kundserviceteam och säkerställa att kunderna får en smidig och professionell upplevelse. Rollen ingår i ledningsgruppen och ger möjlighet att bidra med nya idéer. Uppdraget startar i slutet av juli och sträcker sig över 6 månader. Här finns chansen att arbeta i en organisation där du kan påverka och göra verklig skillnad!

Dina ansvarsområden:
• Leda och inspirera kundserviceteamet, skapa engagemang och trygghet
• Säkerställa att kunderna får en effektiv och professionell service
• Delta i ledningsgruppen och påverka beslut som rör exempelvis affärsutveckling, mål och strategier
• Upprätthålla goda relationer med samarbetspartners som ex. drivmedel- och hyrbilsleverantörer genom regelbundna uppföljningsmöten för att säkerställa ett effektivt och välfungerande samarbete
• Hantera frågor som rör exempelvis personal, GDPR och arbetsmiljö
• Utveckla företagets digitala närvaro


Din Profil
Vi söker en trygg och erfaren ledare som snabbt kan ta sig an rollen. Du bör ha erfarenhet av kundservice inom bilbranschen, exempelvis inom billeasing eller bilfinansiering, eller från återförsäljar- eller generalagentsnivå.
Önskade kvalifikationer:
• Starka ledaregenskaper och vana att fatta beslut på ledningsnivå
• Erfarenhet av kundservice, supportadministration eller leasinghantering
• God förståelse för fordonsbranschen
• Trygghet i att hantera förändringsarbete och processutveckling
• Har du dessutom ett intresse för marknadsföring och PR är det starkt meriterande


Om företaget
Vill du ta nästa steg i din karriär som interimskonsult? Hos Autorekrytering, Sveriges ledande rekryterings- och bemanningsföretag inom fordonsbranschen, hjälper vi dig att hitta uppdrag som passar din kompetens, erfarenhet och ambition.

Vi samarbetar med branschens mest välrenommerade företag – från återförsäljare och generalagenter till leasing- och finansbolag. Oavsett om du är en erfaren ledare, specialist inom kundservice, affärsutveckling eller administration, så kan vi erbjuda dig spännande och utvecklande uppdrag.

Varför välja Autorekrytering?
• Vi har ett brett nätverk i fordonsbranschen och starka relationer med marknadens ledande aktörer
• Trygghet & flexibilitet – Vi hanterar alla praktiska delar, från avtal till löneutbetalningar, så att du kan fokusera på ditt uppdrag
• Personlig matchning – Vi ser till att du hamnar i en roll där din kompetens verkligen gör skillnad
• Branschkunskap – Våra rekryterare har djup insikt i fordonssektorn och förstår vad som krävs för att lyckas i olika roller

Mer information om vårt kundföretag och uppdraget ges vid eventuell intervju. Rollen ger en viktig position i en verksamhet som prioriterar kvalitét, hållbarhet och innovation. Som interim kundservicechef får du möjlighet att vara en del av en framåttänkande ledningsgrupp och bidra till att forma företagets framtid.

Startdatum: Mitten/slutet av juli
Placering: Stockholm, i ljusa och moderna lokaler centralt i Stockholm
Uppdragets längd: 6 månader


Kontaktuppgifter
I denna rekrytering samarbetar vi med Autorekrytering och frågor kring tjänsten besvaras av rekryteringskonsult June Pärnänen på tel. 070 622 60 19 eller mail june.parnanen@autorekrytering.se. Varmt välkommen med din ansökan! Visa mindre

Arbetsbeskrivning
Vill du vara med och forma framtidens kundservice på Akademiska Hus? Vi söker en serviceinriktad och lösningsorienterad Chef Kundservice. Här får du möjlighet att leda och utveckla en nyckelfunktion som skapar värde för hela organisationen.
Ditt bidrag
För att trivas hos oss ser vi att du är en positiv och utvecklingsorienterad person med ett starkt kundfokus och goda ledaregenskaper. Du har en vana av att skapa sammanhållning och goda arbetsrelationer, där arbetsklimat och resultat går hand i hand. Vidare har du en god förmåga att navigera bland olika arbetsuppgifter och motiveras av att jobba mot mål samt med uppföljning och ständiga förbättringar.
Du gillar att ha dialog med olika intressenter, från kunder och leverantörer till kollegor och andra samarbetspartners. Din kommunikativa förmåga gör att du kan skapa en bra balans mellan strategiska och operativa frågor.

Ansvarsområden
Ditt uppdrag
Som chef för vår kundservice får du en central roll där du leder och utvecklar en funktion som gör kundens och våra kollegors vardag enklare . Du ansvarar för att organisera, utveckla och driva Kundservicecentret på nationell nivå och skapa förutsättningar för att medarbetarna ska kunna ge bästa möjliga service genom telefon, mejl och chatt. 
Du kommer att leda ett team bestående av ca 5–6 personer och rapporterar till Direktör Teknik & Service. Tjänsten utgår från vårt kontor i Kräftriket.

Kvalifikationer
Din bakgrund och erfarenhet
Akademisk examen eller relevant utbildning/erfarenhet inom fastighetsvetenskap och/eller service management.
Flera års erfarenhet från liknande roll, gärna inom fastighetsbranschen.
Mycket god vana av digitala verktyg samt en generell datavana.
Goda kunskaper i Officepaketet, Teams samt liknande system.
Goda kunskaper i svenska och engelska.

Det är meriterande om du också har:
Erfarenhet av att implementera och utveckla digitala verktyg för kundmöten.
Erfarenhet av att starta och bygga kundservicecenter.
Erfarenhet av att utveckla digitala lösningar som FAQ, utbildningsfilmer eller e-learning.


Om företaget

Akademiska Hus AB
Vi erbjuder
Som ett av Sveriges största fastighetsbolag möter vi våra kunder och partners där de är. Vi utvecklar och förvaltar attraktiva kunskapsmiljöer som förenklar för studenter och forskare, och skapar hållbara campus som en tillgång för hela samhället. Genom erfarenhet och innovation skapar vi förutsättningar för framgångsrik forskning och utbildning. Tillsammans lyfter vi Sverige som kunskapsnation.
Vi satsar på våra medarbetare och ser till att de växer. Alla har individuella uppdrag och vi erbjuder ledarutvecklingsprogram för chefer och projektledare. Att lära och tänka nytt är en del av vårt DNA. Genom ett gediget utbud av lärandetillfällen och utbildningar, samverkan och erfarenhetsutbyte utvecklas vi ständigt. Med bra chefer som ger oss förutsättningar, förtroende och mandat att leverera, utvecklas vi både som människor och bolag.
Hållbarhet är ledstjärna i allt vi gör. Och hållbara blir vi tillsammans. Vi vet att våra medarbetare är avgörande för vår framgång och erbjuder därför alla olika typer av initiativ inom friskvård och hälsa.

Nyfiken?
Känns detta som en möjlighet för dig, ta chansen och sök nu! Urval kommer att ske löpande så vi ser fram emot din ansökan så snart som möjligt. I denna annonsering tar vi hjälp av vår samarbetspartner Randstad AB. Har du frågor om tjänsten eller processen är du välkommen att kontakta rekryterande chef Christian Jönsson (Christian.Jonsson@akademiskahus.se) eller HR-specialist Rekrytering Emelie Blomkvist(emelie.blomkvist@akademiskahus.se).
Välkommen till en arbetsplats där dina idéer och initiativ värdesätts och där du kan vara med och forma framtiden Visa mindre

Vi vill vara branschens mest omtyckta arbetsgivare. Inte den största - men bäst när det gäller. Därför investerar vi i våra medarbetare och satsar hållbart för framtiden. Hos oss får du korta beslutsvägar och ett team som samarbetar för att ge bygg- och entreprenadföretag runt om i Sverige rätt maskin på rätt plats. Låter det intressant? Vi söker nu en kundcenterchef som vill vara med och driva vårt kundcenter i Stockholm Syd framåt genom både strategiskt och operativt arbete.



Om rollen
Som kundcenterchef hos oss på Arento kommer du att leda och inspirera ditt team för att stärka och expandera vår kundbas i Stockholmsregionen. Du kommer att ha ett helhetsansvar för budget, resultat och personal, och bli en nyckelspelare i att forma kundcentrets framtid. Tillsammans med ditt team kommer du att arbeta nära våra kunder för att förstå deras behov och leverera lösningar som skapar värde.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

* Arbeta för att uppnå god lönsamhet och hög kundnöjdhet.
* Bevaka och bearbeta marknaden för att identifiera nya affärsmöjligheter
* Leda och strukturera arbetet för att säkerställa ordning och reda
* Utveckla och inspirera ditt team för att nå gemensamma mål och skapa en stark laganda
* Budget- och resultatansvar

Vem är du?
Vi söker dig som har en stark drivkraft att utveckla både verksamheten och affären tillsammans med ditt team. Du har erfarenhet av B2B- affärer och är skicklig på att bygga och underhålla kundrelationer. Du har även erfarenhet av ekonomisk uppföljning.

För att lyckas och trivas i rollen är ett stort intresse för ledarskap avgörande samt att du har erfarenhet av att leda team. Som ledare hos Arento har du förmågan att kommunicera på ett tydligt men lyhört sätt. Du sätter upp tydliga mål och följer upp dem noggrant för att säkerställa att både teamet och affären utvecklas i rätt riktning.

Som person är du lösningsorienterad och trivs med att arbeta nära både kunder och medarbetare för att skapa framgångar. Krav för tjänsten är att du behärskar svenska i tal och skrift, är bekväm med Office-paketet och har B-körkort. Har du dessutom erfarenhet inom uthyrnings- eller bygg- och anläggningsbranschen ger det dig en fördel i att förstå våra kunders behov.

Vad vi erbjuder
Ett utvecklande och stimulerande arbete med variation och stort eget ansvar. Hos oss blir du snabbt en i gänget. Samarbete ligger i vårt DNA och vi drar prestigelöst nytta av varandras styrkor. Arentos medarbetare trivs och stannar kvar - länge. Med stor kunskap om säkerhet, hantering, skötsel och underhåll finns här alltid någon att fråga. ?Vi vill vara en arbetsplats för alla. Det är tillsammans vi skapar framgång! Varje kundcenter driver egna frågor och med våra korta beslutsvägar är det lätt att göra sin röst hörd.

Om oss

Arento AB är ett helsvenskt bolag som ingår i Sveviakoncernen. Vi hyr ut anläggnings- och byggmaskiner till bygg- och entreprenadföretag runt om i Sverige. I vårt erbjudande ryms allt från uthyrning av maskiner, fordon och utrustning till fullservice vid etableringar och vägavstängningar.

Kontaktperson

I denna rekrytering samarbetar Arento med Jefferson Wells. Tjänsten söker du via länken nedan. För mer information är du välkommen att kontakta ansvarig rekryteringskonsult: Sofia Huhta på 08-452 33 69 alternativt sofia.huhta@jeffersonwells.se.

Varmt välkommen med din ansökan! Visa mindre

Letar du efter en arbetsplats för framtiden?

Hos oss får du möjlighet att styra din karriär i den riktning du drömmer om och samtidigt vara en del av framtidens tekniska innovationer. Innovationer som vi vet kommer rita om kartan för hur vi kommunicerar med varandra och lever våra uppkopplade liv.

Letar du efter en arbetsplats där du får vara med och bidra till det viktigaste som finns – relationerna människor emellan? Välkommen till oss på Telenor!

Nu letar vi efter dig som vill bli Manager of Service Management inom Business Operations.

Så kommer du göra skillnad hos oss

Som Manager Service Management leder du ett team om 15 personer som ansvarar för proaktiv support och utveckling av Telenors största företagskunder. Tillsammans med teamet säkerställer du en hög kundnöjdhet och arbetar med ständiga förbättringar för att optimera arbetet på bästa möjliga sätt.

Ett datadrivet arbetssätt och förmåga att kunna framställa relevanta utvecklingsmål och krav är en viktig del av ditt arbete. Detta förväntas du driva inom ditt team och även ta med och bidra med i Operations ledningsgrupp som du tillhör, där vi tillsammans prioriterar och arbetar mot gemensamma mål.
 

På Telenor arbetar vi med ett styrkebaserat och coachande ledarskap och du förväntas löpande ha dialog med dina medarbetare och inspirera till utveckling och nya tankesätt. Vi erbjuder många möjligheter till ledarskapsutveckling, både inom Telenor i stort och även i den ledningsgrupp du kommer tillhöra

Är du den vi söker?

För att lyckas i rollen behöver du etablera ett gott samarbete med bland annat vår säljorganisation, leveransavdelningar och supportfunktioner. Vi arbetar med komplexa och ofta unika kundlösningar där Service Management är sammanhållande och därför behövs en kombination av strategisk förståelse och operativ kompetens.
* Du har framgångsrikt arbetat med ledarskap och teamutveckling samt brinner för att skapa stark sammanhållning och samarbete över teamgränser.
* Du har erfarenhet av att arbeta inom operations på ett större bolag, gärna med fokus på drift och/eller leverans.
* Du har en genuin vilja att lära, utmana och utvecklas för att hjälpa Telenor att möta kunders ständigt föränderliga behov.
* Du har en god affärs- och strategisk förståelse som du kan omsätta i operationell effektivitet och arbetar med ett holistiskt synsätt.
* För dig är det naturligt att navigera inom SLA:er, KPI:er för att kunna omsätta det i processutveckling.
* Det är meriterande om du arbetat inom telekom eller IT med fokus på komplexa kundlösningar.

Vårt löfte till dig
Vi är bättre tillsammans. Hos oss möts du av en familjär och inkluderande kultur, en stark gemensam värdegrund och ett ledarskap som ger dig frihet och handlingskraft. Vi tror på att ge varandra förtroende och frihet att agera och fatta beslut, samtidigt som vi är där för varandra i med- och motgångar.

Vi stöttar relationer och samhällen. Telenor är ett samhällsbärande företag och här får ditt arbete ett större syfte. Vi skapar värde för miljoner människor varje dag och har ett kundnära förhållningssätt där mänskliga relationer står i centrum.

Vi ger plats för livet. Arbeta hemifrån två dagar i veckan om du vill, så länge dina arbetsuppgifter gör det möjligt. Resten av tiden skapar vi magi tillsammans på kontoret. Två give-me-a-break-days per år ger en extra paus och flexibla arbetstider hjälper dig att balansera jobbet och livet. Vi finns där genom livets alla faser och erbjuder trygghetspaket i form av bl.a. kollektivavtal, tjänstepension, friskvårdsbidrag och möjlighet att skräddarsy försäkringslösningar som passar just dig, för ditt behov här och nu.

Vi bjuder in till en spännande karriärresa. Din utveckling står i centrum och hos oss är lärande en del av kulturen. Vi avsätter 40 timmar om året för att du ska kunna fördjupa dig, utforska nya områden och växa i din roll. Genom Telenor Academy och andra lärandeinitiativ får du verktygen och friheten att forma din egen utveckling. För dem som vill finns många karriärmöjligheter såväl inom Telenor Sverige som vår nordiska organisation.

Sök till oss idag                    
Vill du ta ditt nästa steg i karriären med oss? Vi ser fram emot din ansökan! Vi träffar kandidater löpande så hör av dig redan idag.

Om du har frågor och vill veta mer är du välkommen att kontakta rekryterande ledare Joakim Ludvigsson Porath på joakim.ludvigsson-porath@telenor.se. Vi kan tyvärr inte ta emot ansökan via mejl.
 

Bra att känna till
Enligt Telenors policy genomför vi bakgrundskontroll på slutkandidat i samtliga rekryteringar. Visa mindre

Job Description
WHAT YOU’LL DO
As our Global Loyalty & CRM Manager at H&M, you will lead a dynamic team of Loyalty Business Experts, Email and Push Specialist, and a micro CRM team. This role is pivotal in driving customer loyalty and engagement through strategic CRM initiatives. You will be responsible for setting a clear loyalty strategy, ensuring data-driven decision-making, and fostering a unified view of a profitable customer.
Develop and implement a global loyalty strategy with clear milestones for different relationship phases. Define ROI KPIs for both paid and owned channels, and set customer goals, including new customer acquisition and lifecycle management.
Lead a team of 16, including Loyalty Business Experts, Email and Push Specialist, and a CRM team. Ensure clear roles, responsibilities, and quarterly goals for team members, and foster personal and professional growth within the team.
Utilize customer data to drive educated decision-making and understand trends. Develop a clear customer data strategy supporting segmentation and product categories, and collaborate with the Future Commerce team to ensure a robust tech foundation.
Work with the full Marketing Department to ensure strong and inspirational communication. Collaborate with Sales to develop clear onboarding and trigger strategies, and ensure regional execution excellence with clear cost control and alignment with brand identity.
Set the technical roadmap in collaboration with the value stream to ensure future-proof solutions. Maintain cost control over the loyalty program.
Create clear consumer journeys to maximize organic traffic and sales. Ensure data is used to fuel the relevance program and support profitability goals.



WHO YOU ARE
We are looking for people with:
Proven experience in running a global loyalty program and CRM department.
Strong digital and technical savvy.
Extensive marketing experience.
Excellent leadership and team management skills.
Strong analytical and data-driven decision-making abilities.
Ability to develop and execute strategic plans.
Excellent communication and collaboration skills.

Personal Attributes
Visionary leader with the ability to inspire and motivate a team.
Strategic thinker with a focus on customer-centric solutions.
Detail-oriented with strong organizational skills.
Adaptable and able to thrive in a fast-paced environment.



WHO WE ARE
H&M Group is a global company of strong fashion brands and ventures. Our goal is to prove that there is no compromise between exceptional design, affordable prices, and sustainable solutions. We want to liberate fashion for the many, and our customers are at the heart of every decision we make.
We are made up of thousands of passionate and talented colleagues united by our shared culture and values. Together, we want to use our power, our scale, and our knowledge to push the fashion industry towards a more inclusive and sustainable future.


WHY YOU’LL LOVE WORKING HERE
At H&M Group, we are proud to be a vibrant and welcoming company. We offer our employees attractive benefits with extensive development opportunities around the globe.
25% Staff discount on all our H&M Group brands, both in stores and online (H&M, COS, Weekday, Monki, H&M HOME, & Other Stories and ARKET).
H&M Incentive Program – HIP. Learn more about the program here.



JOIN US
Our uniqueness comes from a combination of many things – our inclusive and collaborative culture, our strong values, and opportunities for growth. But most of all, it’s our people who make us who we are.
Take the next step in your career together with us. The journey starts here.
We are committed to a recruitment process that is fair, equitable, and based on competency. We therefore kindly ask you to not attach a cover letter in your application. The last day to submitt your CV is 14th of february. Visa mindre

Om tjänsten
Recruitive har den stora glädjen att samarbeta med Team8 för att hitta en engagerad kundservicechef där vi gärna ser att du har en bakgrund inom telefoni-branschen. I denna rollen får du möjlighet att utvecklas och påverka ett företag som värderar sina medarbetare. Du kommer ha hand om ett team på 5 personer. Om du brinner för ledarskap och strävar efter att skapa en förstklassig kundservice, ser vi fram emot din ansökan då tjänsten är tillgänglig omgående!

Dina arbetsuppgifter
Som kundservicechef kommer du att ha ett brett ansvarsområde som kombinerar operativt arbete med strategisk utveckling. Ditt huvudsakliga fokus kommer att vara:


- Daglig drift: Ansvara för den dagliga verksamheten av kundserviceavdelningen och säkerställa ett effektivt teamarbete.
- Kundservicekvalitet: Implementera högkvalitativa rutiner för att säkerställa en förstklassig kundupplevelse.
- Ledning och coaching: Leda och stödja teamet genom regelbunden feedback och utveckling kring KPI:er.
- Utbildning: Utveckla teamets kundserviceförmågor och problemlösning.
- Rekrytering: Ansvara för rekryteringsprocessen, inklusive intervju och introduktion av nya medarbetare.
- Utveckling av rutiner: Aktivt delta i utveckling och förbättring av kundserviceprocesser.
- Resursplanering: Optimera schemaläggning och bemanning för effektiv kundtjänst.
- Hantera eskalerade ärenden: Lösa mer komplexa kundärenden som kan uppstå.
- Samverkan med andra avdelningar: Samarbeta med andra områden inom företaget för att säkerställa en integrerad leverans av tjänster.
- Analys och rapportering: Följa upp teamets prestationer och föreslå förbättringar.
- Ledningsgruppsarbete: Delta i strategiska diskussioner som en del av ledningsgruppen.

Din profil
Vi söker dig som har en stark känsla för ledarskap och service, samt en vilja att trivas och växa i en dynamisk miljö. Du har:


- Gärna 3 års erfarenhet från en liknande roll som teamledare eller kundservicechef inom telefoni-branschen.
- Goda ledaregenskaper med förmågan att motivera och engagera ditt team.
- En grundläggande förståelse för områden som telefoni, IT, print och nätverk.
- Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.


Lön: 40 000 kr + förmåner

Om företaget
Team8 är en växande aktör inom telefoni-, IT-, print- och nätverkslösningar i Norden. Vårt mål är att erbjuda unika och flexibla lösningar till företag, med fokus på att möta varje kunds specifika behov. Vi strävar efter att bygga en förstklassig kundservice och planerar att expandera till 35 medarbetare med en omsättning av ca 100 miljoner senast 2026. Våra kärnvärden – motiverade, anpassningsbara, teamplayers, engagerade och stolta – genomsyrar vår kultur och våra arbetsmetoder. Vi erbjuder en modern arbetsplats i Sickla/Nacka med utmärkta kommunikationer.

Om oss
Recruitive är en tjänsteleverantör inom rekrytering och bemanning med ett heltäckande erbjudande inom tjänstemannasektorn i Stockholm, Göteborg, Borås, Eskilstuna, Örebro och Västerås.


Vi är ett auktoriserat Bemanning- & Rekryteringsföretag och har kollektivavtal med Unionen och Akademikerförbundet. Alla våra anställda erbjuds friskvårdsbidrag, företagshälsovård och AW varje månad. Som anställd på Recruitive får du även en konsultchef som finns tillgänglig för dig under hela anställningsperioden. Konsultchefen har som uppgift att hjälpa dig att utvecklas i din yrkesroll och säkerställa att du trivs på din arbetsplats.


Vi rekryterar morgondagens kunder och tar din personlighet på allvar! Vi är därför alltid på jakt efter nya medarbetare som vill till ett spännande företag med personalen i första rummet! Visa mindre

Om tjänsten
Den här tjänsten är en direktrekrytering vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Bravura och du anställs direkt hos Dstny.
Om företaget
Dstny levererar kommunikationslösningar och företagstelefoni som fungerar med alla enheter och alla operatörer för små och stora företag. De arbetar utifrån visionen att driva framtiden inom företagskommunikation och arbetar ständigt med att utveckla sina tjänster för att göra de säkrare och enklare att använda. Dessutom tar de fram nya funktioner, både på egen hand och tillsammans med partners för att förenkla arbetsdagen för slutanvändare. Dstny är en europeisk ledare och innovatör inom säker molnkommunikation och samlar verktyg för kommunikation inom företag i en och samma plattform, molnet. Dstny har 1000 anställda i 7 europeiska länder och huvudkontoret ligger i Bryssel. Ditt team är utspridda mellan Göteborg och Stockholm vilket gör att du kan utgå från båda kontoren i tjänsten.
Arbetsuppgifter
Som Manager Customer Success blir du en nyckelperson i att bygga och forma avdelningen från grunden. Du ansvarar för att skapa strukturer och processer för hela Customer Success-resan, där du säkerställer att teamet når uppsatta mål och KPI:er. Rollen innebär att du leder ett team om fem engagerade medarbetare som är tidigt i sin karriär, där din uppgift blir att stödja och vägleda dem till att bli framgångsrika i sina roller och utvecklas professionellt. Du balanserar operativa och strategiska uppgifter, där du har ett hands-on-förhållningssätt för att se till att teamet levererar konkreta resultat, samtidigt som du arbetar långsiktigt med att bygga en hållbar Customer Success-struktur. Det är viktigt att du skapar tydliga mål och ramar för teamets arbete och kontinuerligt justerar planerna för att säkerställa att verksamheten utvecklas framåt. I denna roll handlar det om att ta fullt ägarskap över Customer Success-funktionen, forma ett effektivt och välpresterande team och säkerställa att målen nås på ett strukturerat och proaktivt sätt. • Forma Customer Success-avdelningen från grunden genom att skapa strukturer och processer för att nå uppsatta mål och KPI• Leda och utveckla ett team med fem medarbetare som är tidigt i sina karriärer, med fokus på stöd och professionell utveckling• Balansera operativa och strategiska uppgifter, ta fullt ägarskap över funktionen och säkerställ att teamet levererar resultat på ett strukturerat och proaktivt sätt
Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper
Minst 1 års ledarerfarenhet av att leda inom Customer Success
Erfarenhet av att arbetat somCustomer Success Management i några årinom SaaS
Erfarenhet av att skapa och implementera mål och KPI:er

För att trivas i rollen är du en engagerad och målinriktad ledare som tar ägarskap över både teamets och funktionens framgång. Du har en naturlig förmåga att strukturera arbetet och kan samla teamet för att säkerställa att alla vet vad som behöver göras för att nå målen. Du är en person som ständigt justerar planerna för att driva verksamheten framåt. Ditt fokus ligger på att få saker att hända och att genomföra det som är beslutat, med en förmåga att hålla teamet på rätt spår och säkerställa att alla arbetar mot gemensamma milstolpar. Rollen kräver en handlingskraftig och resultatinriktad person som motiveras av att skapa framgång genom sitt team.
Övrig information
Start: Enligt överenskommelsePlats: Stockholm eller GöteborgLön: Enligt överenskommelseFunderingar kring Bravuras rekryteringsprocess? Du finner svar på de vanligast förekommande frågorna härÄr du nyfiken på hur vår rekryteringsprocess är upplagd? Du hittar mer information härHar du frågor om tjänsten eller kring din registrering är du välkommen att kontakta vår kandidatsupport via mail, info@bravura.seeller telefon 010-171 47 10 så hjälper vi dig. Ange vilken tjänst det gäller.Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval.
Välkommen med din ansökan! Visa mindre

SOS Alarm har en unik verksamhet som alltid ska vara tillgänglig när en kris uppstår. Vi bidrar till samhällsnyttan och spelar en central roll i Sveriges krisberedskap, bland annat genom vårt ansvar för nödnumret 112. Vår vision är att skapa ett tryggare Sverige för alla, dygnet runt, året om. 90% av våra kunder är från offentligsektor och myndigheter men vi har också privata kunder. Detta innebär en komplexitet i vår tjänsteaffär.
Med våra värderingar – professionella och empatiska, ansvarstagande och samverkande – bygger vi en stark företagskultur präglad av öppenhet, transparens och tillit. 98 procent av våra cirka 1400 medarbetare är stolta över att arbeta på SOS Alarm. Vår stolthet och vårt fokus ligger i att vi faktiskt gör skillnad varje dag, för att skapa ett tryggare Sverige för alla. Vill du vara med?
Om Kundcenter
Vår kundcenteravdelning består av ca 80 personer som arbetar med administrativt stöd kopplat till våra kunder och partners. Kundcenter omfattar även team som arbetar med kvalitetsutveckling, CRM och kundportal. Avdelningen supportar kunder från alla våra tjänsteområden, utöver alarmering, vård, räddning arbetar vi med säkerhet-, trygghet-, krisberedskap- och jour kunder. Kundcenters medarbetare finns i hela Sverige där flertalet arbetar i Västerås och Sundsvall.
Om tjänsten som Chef Kundcenter
I denna tjänst rapporterar du till Chefen för Verksamhetsområde Affär och är en del av ledningsgruppen för Verksamhetsområdet, där nära samarbete med övriga medlemmar förväntas. För närvarande har tjänsten ansvar för sju gruppchefer som rapporterar direkt till dig. Avdelningen står inför en effektiviserings- och digitaliseringsresa där du som chef, tillsammans med ditt team, kommer att ha en avgörande roll i att driva denna förändring. För att kundcenter ska lyckas behöver vi lägga ännu större fokus på kundresan, där self-service och automatisering kommer att vara ett tydligt mål.
Det finns möjlighet att arbeta hemifrån, men vi ser gärna att vi träffas på våra kontor för att stärka vår kultur, samarbeta och främja vår gemensamma utveckling. Tjänsten innebär resor inom Sverige, och du har stor frihet att själv bestämma när du reser.
Tjänsten är en tillsvidareanställning, med sex månaders provanställning. Tjänsten är placerad på vårt huvudkontor på Sveavägen 145 i Stockholm. Annan placeringsort kan diskuteras med rätt kandidat för arbetet.

Vi söker dig som
Har en akademisk utbildning, gärna inom ekonomi eller inom IT
Har erfarenhet av att driva förändringsarbete, gärna kopplat till digitalisering/automatisering och kundresan.
Har erfarenhet av att arbeta metodiskt och processinriktat.
Är trygg och bekväm i ditt ledarskap och trivs i chefsrollen.
Har erfarenhet av att leda en personalintensiv verksamhet genom andra chefer.
Skapar förtroende och samarbete med dina chefer genom en öppen och ärlig dialog, vilket främjar både förtroende och framdrift.
Har förståelse för hur strategiska riktningar påverkar de operativa besluten, och tvärtom.

Vi tror att du bidrar med såväl erfarenhet som lärdomar från liknande transformationsresa gärna från verksamhet som producerar och säljer tjänster, för att utmana oss och vår verksamhet. Vi ser med fördel att du har haft ett strategiskt ansvar tidigare och erfarenhet av att arbeta i verksamhet med ISO-certifieringar, höga regleringskrav samt högt ställda säkerhetskrav.
Egenskaper
För att lyckas i rollen är det viktigt att du delar våra värderingar och anammar vår företagskultur, samt att du har ett genuint intresse för vårt uppdrag. Kunden är alltid i fokus, och du har förmågan att balansera kundrelationer och samarbeten samtidigt som du behåller ett affärsinriktat perspektiv. Med en god kommunikativ förmåga etablerar du förtroendefulla kontakter med dem du möter, både internt och externt. Du har förmågan att omsätta strategiska visioner och mål till operativa åtgärder i det dagliga arbetet. Du är modig, trygg och prestigelös i ditt sätt att arbeta. Du tänker process, riktning och effekt i stället för aktivitet och du uppskattar att vara delaktig i att se andra växa och utvecklas. Med ditt tålamod ser du till att driva arbetet framåt och, genom din strukturerade förmåga, leder du förändringar, projekt och andra leveranser hela vägen i mål.
Låter detta intressant?Skicka in din ansökan snarast, dock senastden 15 december 2024.Vi arbetar löpande med urval.
Har du frågor?Kontakta rekryterande chef – Caroline Öfverstedt på 076-113 93 03.
SOS Alarm genomför säkerhetsprövning med registerkontroll på sin personal enligt kraven ur säkerhetsskyddslag (2018:585). Även en kontroll enligt Lag (1974:191) om bevakningsföretag utförs och är aktiv under anställningsperioden. Drogtest utan anmärkning är en förutsättning för anställning.Tjänsten innebär även krigsplacering vid SOS Alarm. Visa mindre

Om tjänsten
Recruitive har den stora glädjen att samarbeta med Team8 för att hitta en engagerad kundservicechef där vi gärna ser att du har en bakgrund inom telefoni-branschen. I denna rollen får du möjlighet att utvecklas och påverka ett företag som värderar sina medarbetare. Du kommer ha hand om ett team på 5 personer. Om du brinner för ledarskap och strävar efter att skapa en förstklassig kundservice, ser vi fram emot din ansökan då tjänsten är tillgänglig omgående!

Dina arbetsuppgifter
Som kundservicechef kommer du att ha ett brett ansvarsområde som kombinerar operativt arbete med strategisk utveckling. Ditt huvudsakliga fokus kommer att vara:

- Daglig drift: Ansvara för den dagliga verksamheten av kundserviceavdelningen och säkerställa ett effektivt teamarbete.
- Kundservicekvalitet: Implementera högkvalitativa rutiner för att säkerställa en förstklassig kundupplevelse.
- Ledning och coaching: Leda och stödja teamet genom regelbunden feedback och utveckling kring KPI:er.
- Utbildning: Utveckla teamets kundserviceförmågor och problemlösning.
- Rekrytering: Ansvara för rekryteringsprocessen, inklusive intervju och introduktion av nya medarbetare.
- Utveckling av rutiner: Aktivt delta i utveckling och förbättring av kundserviceprocesser.
- Resursplanering: Optimera schemaläggning och bemanning för effektiv kundtjänst.
- Hantera eskalerade ärenden: Lösa mer komplexa kundärenden som kan uppstå.
- Samverkan med andra avdelningar: Samarbeta med andra områden inom företaget för att säkerställa en integrerad leverans av tjänster.
- Analys och rapportering: Följa upp teamets prestationer och föreslå förbättringar.
- Ledningsgruppsarbete: Delta i strategiska diskussioner som en del av ledningsgruppen.

Din profil
Vi söker dig som har en stark känsla för ledarskap och service, samt en vilja att trivas och växa i en dynamisk miljö. Du har:

- Gärna 3 års erfarenhet från en liknande roll som teamledare eller kundservicechef inom telefoni-branschen.
- Goda ledaregenskaper med förmågan att motivera och engagera ditt team.
- En grundläggande förståelse för områden som telefoni, IT, print och nätverk.
- Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Lön: 40 000 kr + förmåner

Om företaget
Team8 är en växande aktör inom telefoni-, IT-, print- och nätverkslösningar i Norden. Vårt mål är att erbjuda unika och flexibla lösningar till företag, med fokus på att möta varje kunds specifika behov. Vi strävar efter att bygga en förstklassig kundservice och planerar att expandera till 35 medarbetare med en omsättning av ca 100 miljoner senast 2026. Våra kärnvärden – motiverade, anpassningsbara, teamplayers, engagerade och stolta – genomsyrar vår kultur och våra arbetsmetoder. Vi erbjuder en modern arbetsplats i Sickla/Nacka med utmärkta kommunikationer.

Om oss
Recruitive är en tjänsteleverantör inom rekrytering och bemanning med ett heltäckande erbjudande inom tjänstemannasektorn i Stockholm, Göteborg, Borås, Eskilstuna, Örebro och Västerås.

Vi är ett auktoriserat Bemanning- & Rekryteringsföretag och har kollektivavtal med Unionen och Akademikerförbundet. Alla våra anställda erbjuds friskvårdsbidrag, företagshälsovård och AW varje månad. Som anställd på Recruitive får du även en konsultchef som finns tillgänglig för dig under hela anställningsperioden. Konsultchefen har som uppgift att hjälpa dig att utvecklas i din yrkesroll och säkerställa att du trivs på din arbetsplats.

Vi rekryterar morgondagens kunder och tar din personlighet på allvar! Vi är därför alltid på jakt efter nya medarbetare som vill till ett spännande företag med personalen i första rummet! Visa mindre

Va?lkommen till Tre, telekomaktören som a?lskar att utmana och utforska. Vi tror på laget fo?re jaget, vi vill ge dig ditt livs ba?sta ledare, vi a?lskar olikheter, hatar ora?ttvisor och vi appla?derar bra resultat framfo?r la?nga arbetsveckor. Visst låter det Trevligt?

Att vår Kundservice har en central plats i vår kundresa är en självklarhet för oss på Tre. Tillsammans är vi ett team på 200 medarbetare som utgör frontlinjen för våra 2 miljoner kunder. Vi söker nu en vikarie för rollen Head of Channel support!

Om rollen

Som Head of Channel Support ansvarar du för samtliga stödfunktioner inom kundservice, inklusive Quality & Training, Sales & Service Support, Customer Relations Admin & Support samt Technical Support (First and Second Line). Avdelningen leds av 5 gruppchefer och en operativ chef, och består av totalt 57 medarbetare.

Vill du vara med och leda ett team där alla arbetar mot samma mål – att effektivt och medvetet stötta verksamheten? Vi söker nu en driven ledare som vill ta nästa steg i sin karriär och spela en central roll i vårt arbete att utveckla och optimera kundservicen på alla nivåer.

Som Head of Channel Support kommer du bland annat att:

• Aktivt arbeta med ledarskap och coacha samt utveckla dina chefer.
• Driva och delta i olika projekt som berör allt från administrativa processer till utbildningsinsatser.
• Samarbeta tätt med ledningsgruppen för Customer Service och andra avdelningar, inklusive WFM och team som hanterar first line.
• Rapportera till CCSO och bidra till utvecklingen av en av företagets viktigaste kundkanaler.

Det här har du att se fram emot

I denna roll får du en plattform för att fortsätta utveckla ditt ledarskap. Eftersom vi är representerade i flera ledningsgrupper och hela Tres ledning, finns det goda möjligheter att göra din och kundens röst hörd och påverka en av företagets mest centrala kanaler till våra kunder.

På Tre tror vi starkt på individens förmåga att leda sig själv, och du har friheten att styra din egen tid. Vår kultur genomsyrar allt vi gör, och den, tillsammans med vår fantastiska arbetsmiljö, är anledningen till att vi återigen har blivit utsedda till en av Sveriges bästa arbetsplatser av Great Place to Work. Dessutom blir du en del av ett engagerat team och ett företag med stort driv.

Vem är du?

För att trivas i rollen ser vi att du är en stjärna på att bygga relationer och har ett stort intresse av att utveckla stödfunktionerna i vår kundservicekanal. Du är van att arbeta operativt och besitter också förmågan att bidra på ett strategiskt plan.

Vi ser att du har erfarenhet av att leda andra chefer samt erfarenhet av kundservice inom telekom. Det är en bonus om du jobbat med verksamhetsutveckling, drivit projekt och stöttat chefer och kunder i legala frågor.

Välkommen med din ansökan

Vi tar emot ansökningar via denna annons och kommer hålla intervjuer löpande. Personligt brev behövs inte, men vi vill gärna att du svarar på några frågor vi ställer i samband med att du söker. Vi använder tester för att säkra objektiva bedömningar i samband med urval. Tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Bakgrundskontroll genomförs på slutkandidat.

Varmt välkommen till Tre! Visa mindre

Om Bravura:

Vi på Bravura jobbar med bemanning och rekrytering. Hos oss finns möjligheter för dig som vill ta nästa steg i karriären. Välkommen att hitta ditt drömjobb genom oss – som konsult eller rekryterad.

Om tjänsten:

Den här tjänsten är en direktrekrytering vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Brillante och du anställs direkt hos Norteam.

Om företaget:

Norteam är ett av Sveriges snabbast växande IT-bolag med fokus på molnbaserade lösningar. Med expertis inom Microsofts ekosystem – inklusive Azure, Microsoft 365 och Dynamics 365 – erbjuder Norteam lösningar anpassade efter varje kunds unika behov. Lösningar som bygger på Microsofts ledande säkerhetstjänster som tillsammans med IT-supporten garanterar närvaro och kvalitet i alla våra samarbeten. Norteam erbjuder en rad olika IT-tjänster, från first-line support och IT-projektledning till egenutvecklade SaaS-plattformar.

Norteams vision är att IT inte bara ska vara ett stöd utan också en drivkraft för att stärka kundernas konkurrenskraft genom ökad effektivitet och hållbarhet. I rollen som IT Support Manager blir du en nyckelspelare i företagets kärnverksamhet. Genom att säkerställa högkvalitativ service och att driva teamets utveckling, bidrar du direkt till företagets tillväxt och långsiktiga framgång!

Arbetsuppgifter:

Som IT Support Manager leder och utvecklar du ett växande team på tolv medarbetare som ansvarar för teknisk support till Norteams kunder. Du har en nyckelroll i att säkerställa hög kvalitet på tjänsterna, samtidigt som du ständigt arbetar med att förbättra processer och upprätthålla kundnöjdhet.

I denna roll ingår främst strategiskt och viss del operativt arbete, där du kontinuerligt analyserar och förbättrar interna processer för incident- och problemhantering, samtidigt som du motiverar och utvecklar dina medarbetare genom regelbundna samtal och utbildningsinsatser. Du förväntas rapportera regelbundet om teamets prestation och identifiera förbättringsområden baserat på analyser av KPI och kundfeedback.

• Leda supportteamet: Ansvara för teamets dagliga drift och utveckling, inklusive rekrytering, medarbetarsamtal och kompetensutveckling. Säkerställa att teamet levererar högkvalitativ support enligt överenskomna servicenivåer (SLA) och kundernas förväntningar.
• Processoptimering: Implementera och förbättra processer för att optimera incidenthantering, problemlösning och förändringsarbete.
• Rapportering och analys: Följa upp och analysera teamets prestationer genom KPI och SLA för att kontinuerligt förbättra vår service.
• Strategisk utveckling: Samverka med ledningsgruppen för att identifiera förbättringsmöjligheter och säkerställa att tjänsterna är i linje med företagets övergripande mål.

Utbildning, Erfarenhet och personliga egenskaper:

• Erfarenhet av en ledarroll inom IT-support och redo att ta nästa steg med personalansvar.
• Goda ledaregenskaper, med förmåga att skapa starka teamrelationer.
• Erfarenhet av att arbeta med kundfokuserade IT-tjänster och att leverera högkvalitativ service.
• Gedigen erfarenhet av att skapa processer, dokumentation och sätta upp KPI:er.
• Erfarenhet av att arbeta med ITIL-processer är meriterande.

För att trivas i rollen ser vi att du trivs med att ta ansvar för ditt och teamets framgång. Med en förmåga att hålla fokus och prioritera rätt under press lyckas du navigera komplexa situationer. Du har en stark problemlösningsförmåga och arbetar proaktivt för att identifiera och hantera utmaningar innan de uppstår. Du är kommunikativ och relationsbyggande, vilket gör att du enkelt skapar förtroende hos både kunder och kollegor. Ditt professionella bemötande, tillsammans med din starka samarbetsförmåga, bidrar till att skapa ett arbetsklimat präglat av öppenhet och förtroende. Du är lyhörd för andras perspektiv, vilket hjälper till att bygga relationer och främjar en positiv dynamik inom teamet. Genom att bemöta både kollegor och kunder med respekt och tydlig kommunikation, skapar du en miljö där alla känner sig hörda och motiverade att nå gemensamma mål!

Övrig information:

Start: Enligt överenskommelse.
Plats: Ranhammarsvägen 20, Bromma, Stockholm.

Den här tjänsten är en direktrekrytering vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Brillante och du anställs direkt hos Norteam. Vi gör ett löpande urval, så skicka in din ansökan redan idag!

Vid frågor eller funderingar, kontakta ansvarig rekryterare Elice Öhman via elice.ohman@bravura.se eller 076-721 49 82. Visa mindre

Vi söker en Customer Care Manager för en spännande möjlighet hos vår kund Samsung! Detta är ett konsultuppdrag med start omgående och gäller tills vidare.
Customer Care Manager ansvarar för att leda Customer Care-teamet med huvudfokus på att säkerställa och optimera en högkvalitativ kundupplevelse genom alla kontaktpunkter. Rollen innebär att hantera eskalerade kundärenden och att arbeta proaktivt för att förbättra kundprocesser.
Customer Care-teamet representerar kundernas röst och ansvarar för att hantera eskalationer och analysera insikter som sedan delas med relevanta intressenter. Customer Care Manager kommer att övervaka det dagliga arbetet, utveckla teamet och agera baserat på insikter och trender från eskalerade kundärenden.
Ansvarsområden och arbetsuppgifter
Övergripande ansvar för Customer Care-teamet och hantering av konsumentklagomål.
Säkerställa och följa upp på teamets KPI:er.
Utveckla kundtjänststöd och etablera ett proaktivt tankesätt för att minimera klagomål.
Analysera eskalerade ärenden och arbeta proaktivt med interna och externa intressenter för att förbättra kundvården och minska klagomål.
Hantera ärenden kring produktansvar, konsumentnämnden och försäkringskrav.
Bevaka kostnader och budget kopplat till eskalerade kundärenden.
Uppdatera och etablera processer som säkerställer en sömlös kundresa.

Förväntningar
Djup förståelse för konsumentlagstiftning.
Minst 5 års erfarenhet av att leda team, gärna inom kundservice för konsumentelektronik.
Utmärkta kommunikations- och samarbetsförmågor.
Vara en god förebild för teamet och visa en positiv inställning till både varumärket och kunder.
Starka analytiska färdigheter och förmåga att fatta datadrivna beslut.
Identifiera och implementera förbättringar i kundsupportprocesser.
Förebyggande arbete för att identifiera problemområden i kundresan.

Personliga egenskaper
Självgående och teamorienterad.
Bekväm med att arbeta i en snabb och föränderlig miljö.
Strukturerad och analytisk med öga för detaljer och mönster.
Professionell, kommunikativ och serviceinriktad.
Hög grad av ansvarstagande och självdrivande.

Måste ha:
Erfarenhet av kundservice, särskilt kopplat till försäkringsärenden och regresskrav.
Gedigen kunskap om konsumenträtt.
Minst 5 års erfarenhet av att leda team.
Erfarenhet av att arbeta med analytiska insikter.

Språkkrav:
Flytande i engelska och minst ett nordiskt språk (svenska, finska, norska eller danska).
Praktisk information Start: OmgåendeOmfattning: HeltidKontrakt: Detta är ett konsultuppdrag med start omgående och gäller tills vidare. Plats: Du kommer jobba från deras kontor i Kista efter deras hybridpolicy med tre dagar på plats och två hemma.

Att jobba som konsult på The Wofi!
Vi är medlemmar i Almega vilket innebär att som konsult hos oss får du en anställning med avtalsenliga villkor gällande sjukfrånvaro, lön, semester, pension osv. Du tilldelas också en ansvarig mentor på The Wofi som är tillgänglig under hela avtalsperioden för att säkerställa att du trivs på arbetet samt agerar bollplank och rådgivare vid behov.
Frågor gällande tjänsten är välkomna till ansvarig rekryterare, emil@thewofi.se Urval sker löpande så se till att ansöka redan idag! Visa mindre

Vi på Kronans Apotek gör en enorm satsning på vår kundservice och letar nu efter en Customer Excellence Manager. Detta är en helt ny roll inom bolaget där du får vara med och driva samt optimera kundupplevelsen. Vill du, tillsammans med oss, utforma den bästa kundservicen inom apoteksbranschen i Sverige? Läs mer nedan.

Vad erbjuder vi?
Kronans Apotek erbjuder för dig som medarbetare en rad olika förmåner såsom friskvårdsbidrag på 5000kr, extra ledighet vid vissa tillfällen, rabatt på träningskort hos olika kedjor, personalrabatt på egenvårdsprodukter med mera. Vi tror på att varje medarbetare har sin egen unika resa och finns där för att stötta dig på den resan. Genom våra må-bra-samtal skräddarsyr vi en utvecklingsväg som passar just dig. Vi ser till att varje medarbetare får den utveckling som behövs för att växa och trivas, och kanske leder din resa till nya och spännande möjligheter inom vår värld på Kronans Apotek.
Kronans Apotek är den största apotekskedjan i Sverige sett till antal apotek. Vi har cirka 500 apotek (inklusive cirka 45 franchiseapotek) från Skåne i syd till Lappland i norr, en e-handel med över 20 000 produkter på vårt lager i Enköping, samt ett servicekontor beläget i centrala Stockholm. Är du nyfiken på att lära känna oss ytterligare, klicka dig in här: https://www.kronansapotek.se/om-oss/.

Vem söker vi?
• Relevant högskoleutbildning inom ekonomi, marknadsföring, analys eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
• Minst 3 års erfarenhet inom analys och kundfeedbackhantering, gärna med erfarenhet av försäljning eller merförsäljning inom kundservice.
• Erfarenhet av projektledning och förändringsledning.
• Förmåga att driva och följa upp försäljningsmål.
• Starka analytiska och strategiska färdigheter.
• Erfarenhet av att arbeta med analysverktyg och system för kundfeedback och rapportering.
• Goda kunskaper inom Microsoft Office-paketet och PowerBI.
• Utmärkt kommunikativ förmåga, både muntligt och skriftligt i både svenska och engelska.
• Erfarenhet av att samarbeta med olika avdelningar.

Vi söker dig som är självständig och målinriktad, med ett starkt driv för att skapa värde för kunden. Du har en strukturerad och analytisk approach, och en imponerande förmåga att bearbeta och tolka stora mängder data för att fatta välgrundade beslut. Som person är du flexibel och anpassningsbar, vilket gör att du arbetar proaktivt och effektivt i en dynamisk miljö. Din lösningsorienterade inställning och kundcentrerade tänkande hjälper dig att ständigt förbättra kundupplevelsen. Dessutom är du kommunikativ och samarbetsinriktad, med en förmåga att motivera andra och driva förändringsarbete för att skapa långsiktiga resultat.


Vad innebär rollen?
Som Customer Excellence Manager kommer du att spela en central roll i att säkerställa att kunderna alltid får en positiv upplevelse. Du kommer att leda arbetet med att samla in och analysera kundfeedback, identifiera förbättringsområden och utveckla strategier för att öka kundnöjdheten. I rollen ingår även följande ansvarsområden och arbetsuppgifter;

• Ansvara för att samla in, analysera och tolka kundfeedback från olika kanaler för att identifiera trender, mönster och områden för förbättring.
• Driva förändringsarbete och förbättringsprojekt för att optimera kundupplevelsen och stärka kundnöjdheten, baserat på insikter från analyser.
• Samarbeta med andra avdelningar såsom marknadsföring, produktutveckling och IT för att skapa kundcentrerade lösningar och processförbättringar.
• Utveckla och genomföra strategier för att öka försäljning inom kundservice, inklusive att identifiera och implementera bästa praxis för merförsäljning samt korsförsäljning.
• Ta fram rapporter, mätvärden och KPIer för att följa upp försäljningsresultat och identifiera förbättringsmöjligheter.
• Konkurrensanalys och research för att säkerställa att vår kundservice överträffar branschstandarder.
• Använda data för att utveckla utbildningsmaterial och coacha kundserviceteamet i kunddialog samt försäljningsstrategier.
• Skapa och rapportera regelbundet om insikter och utvecklingsinitiativ till ledningsgruppen samt andra intressenter.
• Aktivt deltagande i Kundservice ledningsgrupp.

Vi erbjuder en tillsvidareanställning med inledande provanställning. Vårt kontor ligger i Stadshagen med möjlighet till hybridarbete eller arbete från annan ort. Du kommer att tillhöra vår kundserviceorganisation.

Detta är en direktrekrytering där du blir anställd av Kronans Apotek. Vi på 2Complete har som standard att genomföra säkerhetsprövningar i alla rekryteringsprocesser, vilket inkluderar ekonomisk skuldupplysning och utdrag ur belastningsregistret.

Kärnan inom Kronans Apotek handlar om att vi ska må bra tillsammans. När vi har meningsfulla uppgifter, omfamnar varandras olikheter och delar många skratt kan vi göra stor skillnad tillsammans. Strävan om att må bra är något vi delar med våra fackliga parter och tillsammans arbetar vi för en värld som mår bra. För att komma i kontakt med facklig representant Stephanie Nielsen från Unionen, maila stephanie.nielsen@kronansapotek.se och facklig representant Aisha Karimi från Sveriges Farmaceuter, maila af.kronan@sverigesfarmaceuter.se.

Är det dig vi söker? Välkommen in med din ansökan snarast då urval sker löpande. Vid eventuella frågor om tjänsten hänvisar vi till ansvarig rekryterare på 2Complete.

Om 2Complete
Trygghet och förtroende är målen i 2Completes rekryteringsprocess. Detta uppnås genom ett nära och personligt samarbete med de kunder som valt oss som sin rekryteringspartner. Vår passion för att få ut människor i arbete och att få in rätt person i rätt sammanhang i arbetslivet, driver oss framåt.

2Complete är auktoriserade medlemmar inom Kompetensföretagen, Almega samt Svenskt Näringsliv och har varit det sedan 2011.

2Complete är även utnämnt till Gasellföretag 2022. En utmärkelse som tilldelas Sveriges mest hälsosamma och snabbast växande företag. Visa mindre

Nu satsar vi stort på Kronans Apoteks kundservice och söker tre engagerade Team Managers som vill vara med på vår resa! Som Team Manager får du chansen att sätta din prägel på vår kundservice från start – både genom att utveckla strategier och genom att stötta vårt fantastiska kundserviceteam i vardagen. Du blir en nyckelperson i att forma en kundupplevelse i toppklass inom apoteksbranschen, där ledarskap och kundservice går hand i hand. Är du redo att göra skillnad och hjälpa oss att bygga Sveriges bästa kundservice inom apoteksbranschen? Då ska du scrolla ner! ????

Vår kundservice kommer bestå av farmaceutkollegor placerade på våra apotek runt om i landet, som jobbar heltäckande med kundservice samt ger rådgivning och svarar på frågor om recept och annat som rör kundens läkemedel både direkt i drift på apotek och genom vår kundservice. Hos oss blir du, tillsammans med fyra kollegor som också är Team Managers, en viktig del av vårt kundserviceteam. Tillsammans ansvarar ni för att utforma funktionen, bygga starka team, säkerställa hög leverans och främja varje medarbetares individuella utveckling. Med ett stort fokus på att stabilisera servicenivåer arbetar ni i nära samarbete med både vår e-handel och våra 500 fysiska apotek, samtidigt som ni säkerställer att övriga KPI uppfylls. I rollen ingår även följande ansvarsområde och arbetsuppgifter:
Besvara och hjälpa medarbetarna i dagliga driftsfrågor
- Planera inför och genomföra Måbra samtal med dina medarbetare
- Säkerställa medarbetarnas leverans på KPI:er kring kundnöjdhet, kvalitét effektivitet och produktivitet samt omsorgsförsäljning
- Följa upp resultat månadsvis med medarbetarna
- Hantera lönesamtal
- Hantera frånvaro
- Effektivisera arbetssätt genom att uppdatera rutiner och instruktioner utifrån denna roll.
- Attrahera, rekrytera, behålla och vidareutveckla medarbetarna
- Introducera nya medarbetare

Vi erbjuder en tillsvidareanställning med inledande provanställning. Vårt kontor ligger i Stadshagen med möjlighet till hybridarbete eller arbete från annan. Du välkomnas till vår kundserviceorganisation.
För att lyckas i rollen söker vi en erfaren ledare med bakgrund inom antingen apoteksbranschen eller en liknande bransch. Du är en ansvarstagande person med en stark kommunikativ förmåga och uppskattar att arbeta tvärfunktionellt. Vi ser gärna att du har ett högt kundfokus och en service-minded inställning som alltid strävar efter att överträffa kundernas förväntningar.

Du är handlingskraftig och driver förändring med en positiv attityd, vilket skapar en god stämning i teamet. Ditt affärsmässiga förhållningssätt kombineras med ett kommersiellt fokus, där du visar ett starkt driv och en resultatorientering som genomsyrar ditt arbete. Dessutom har du en analytisk förmåga som gör att du kan identifiera möjligheter och utmaningar, vilket hjälper dig att fatta välgrundade beslut för att driva vår kundservice framåt.

Det är meriterande om du har:
Erfarenhet av kundservice
- Erfarenhet av apoteksbranschen Vana att arbeta datadrivet
- Skapa KPI-förflyttningar för team
- God teknisk förståelse (office, kundserviceplattform etc.)
- Vana av förändringsledning och att arbeta i organisation som befinner sig i förändring

Ansökan Skicka in ditt CV eller LinkedIn-profil! I ansökan får du också svara på några urvalsfrågor som hjälper oss att lära känna dig bättre och som blir en viktig del av din ansökan. Urval och intervjuer sker löpande, tveka inte att skicka in din ansökan så snart som möjligt! Vid frågor om tjänsten vänligen se kontaktperson längst ner i annonsen.

Vi ser fram emot din ansökan!

Kärnan inom Kronans Apotek handlar om att vi ska må bra tillsammans. När vi har meningsfulla uppgifter, omfamnar varandras olikheter och delar många skrattar kan vi göra stor skillnad tillsammans. Strävan om att må bra är något vi delar med våra fackliga parter och tillsammans arbetar vi för en värld som mår bra. För att komma i kontakt med facklig representant Stephanie Nielsen från Unionen, maila Stephanie.nielsen@kronansapotek.se och facklig representant Aisha Karimi från Sveriges Farmaceuter, maila af.kronan@sverigesfarmaceuter.se.

Så vilken väg vill du ta för att upptäcka din fulla potential? Leda, bredda eller djupa – valet är ditt!

Vi tror på att varje medarbetare har sin egen unika resa att göra, och vi är här för att stötta dig på den resan. Genom Må-bra samtal och vår kompetenstidsplan skräddarsyr vi en utvecklingsväg som passar just dig. Kanske vill du bli apotekets stjärna i kundservice, eller kanske lockar det dig att dyka djupare in i vår digitala värld? Möjligheterna är oändliga!

Vi ser till att varje medarbetare får den utveckling de behöver för att växa och trivas hos oss. Och vem vet, kanske leder den här resan till nya och spännande möjligheter inom Kronans Apotek! Så låt oss tillsammans utforska, lära och växa – för hos oss har resan bara börjat! ???? Visa mindre

Vi på Kronans Apotek gör en enorm satsning på vår kundservice och letar nu efter en Automation Manager för att leda och utveckla våra tekniska lösningar. Detta är en ny roll hos oss och en fantastisk möjlighet för dig som vill vara med och forma framtidens kundservice. Kan det vara just dig vi söker?

Vad erbjuder vi?
Kronans Apotek erbjuder för dig som medarbetare en rad olika förmåner såsom friskvårdsbidrag på 5000kr, extra ledighet vid vissa tillfällen, rabatt på träningskort hos olika kedjor, personalrabatt på egenvårdsprodukter med mera. Vi tror på att varje medarbetare har sin egen unika resa och finns där för att stötta dig på den resan. Genom våra må-bra-samtal skräddarsyr vi en utvecklingsväg som passar just dig. Vi ser till att varje medarbetare får den utveckling som behövs för att växa och trivas, och kanske leder din resa till nya och spännande möjligheter inom vår värld på Kronans Apotek.
Kronans Apotek är den största apotekskedjan i Sverige sett till antal apotek. Vi har cirka 500 apotek (inklusive cirka 45 franchiseapotek) från Skåne i syd till Lappland i norr, en e-handel med över 20 000 produkter på vårt lager i Enköping, samt ett servicekontor beläget i centrala Stockholm. Är du nyfiken på att lära känna oss ytterligare, klicka dig in här: https://www.kronansapotek.se/om-oss/.

Vem söker vi?
• Minst 5 års erfarenhet av kundservice och arbete med att förvalta system inom kundservicesammanhang.
• Erfarenhet av produkt- eller processägandeskap.
• Stark känsla för ägarskap och förmåga att leda tekniska projekt.
• Erfarenhet av teknisk felsökning och optimering av system.
• Vana av att arbeta datadrivet och med en mycket god förståelse för vilka KPIer som är viktiga inom kundservicearbete.
• Erfarenhet av att implementera och driva förändringsprojekt inom kundservice och automation.
• Flytande svenska och engelska både i tal och skrift.

Meriterande erfarenheter:

• Kunskap om relevant lagstiftning och regelverk som berör system och dataskydd.
• Erfarenhet av att arbeta med analysverktyg och rapportering för kundservice.

Vi söker dig som är självständig och initiativtagande, med en stark förmåga att motivera andra och driva förändringsarbete. Du är strukturerad och noggrann, med en god analytisk förmåga som hjälper dig att fatta välgrundade beslut. Med din skicklighet att hantera flera projekt och arbetsuppgifter samtidigt, och din förmåga att prioritera effektivt, är du väl rustad för en dynamisk arbetsmiljö.

Du har utmärkta kommunikationsfärdigheter och en flexibel inställning som gör dig väl lämpad för att arbeta i team. Du förstår vikten av en kundserviceorienterad kultur och strävar efter att leverera högsta kvalitet i allt du gör. Din styrka ligger också i din förmåga att bygga nätverk och att skapa korsfunktionella kommunikationsflöden som stärker samarbetet och effektiviteten i organisationen.

Vad innebär rollen?
• Ansvara för att implementera ett nytt kundservicesystem som möter kundservicens behov och krav.
• Säkerställa att systemintegrationer och automationslösningar är på plats för att effektivisera arbetet och förbättra kundupplevelsen.
• Ansvara för systemets drift och funktion samt hålla kontakt med leverantörer av kundservicesystem.
• Utbilda och informera personalen om systemets funktioner och förbättringar.
• Ta fram och underhålla dashboards och rapporter för att stödja förbättringsarbete inom kundservice.
• Delta i tvärfunktionella arbeten för att optimera kundserviceprocesserna.
• Säkerställa att systemlösningar följer gällande lagar och regelverk.

Vi erbjuder en tillsvidareanställning med inledande provanställning. Vårt kontor ligger i Stadshagen med möjlighet till hybridarbete eller arbete från annan ort. Du kommer att tillhöra vår kundserviceorganisation.

Detta är en direktrekrytering där du blir anställd av Kronans Apotek. Vi på 2Complete har som standard att genomföra säkerhetsprövningar i alla rekryteringsprocesser, vilket inkluderar ekonomisk skuldupplysning och utdrag ur belastningsregistret.

Kärnan inom Kronans Apotek handlar om att vi ska må bra tillsammans. När vi har meningsfulla uppgifter, omfamnar varandras olikheter och delar många skratt kan vi göra stor skillnad tillsammans. Strävan om att må bra är något vi delar med våra fackliga parter och tillsammans arbetar vi för en värld som mår bra. För att komma i kontakt med facklig representant Stephanie Nielsen från Unionen, maila stephanie.nielsen@kronansapotek.se och facklig representant Aisha Karimi från Sveriges Farmaceuter, maila af.kronan@sverigesfarmaceuter.se.

Är det dig vi söker? Välkommen in med din ansökan snarast då urval sker löpande. Vid eventuella frågor om tjänsten hänvisar vi till ansvarig rekryterare på 2Complete.

Om 2Complete
Trygghet och förtroende är målen i 2Completes rekryteringsprocess. Detta uppnås genom ett nära och personligt samarbete med de kunder som valt oss som sin rekryteringspartner. Vår passion för att få ut människor i arbete och att få in rätt person i rätt sammanhang i arbetslivet, driver oss framåt.

2Complete är auktoriserade medlemmar inom Kompetensföretagen, Almega samt Svenskt Näringsliv och har varit det sedan 2011.

2Complete är även utnämnt till Gasellföretag 2022. En utmärkelse som tilldelas Sveriges mest hälsosamma och snabbast växande företag. Visa mindre

Vi söker dig som lockas av möjligheten att bidra till utvecklingen av ett high-end glasögonmärke som producerar och säljer produkter med en världstäckande marknad. Vi söker nu en relationsbyggande, kundorienterad Customer Success Specialist som vill ta Oscar Magnusons kundrelationer till nästa nivå. Är det dig vi beskriver? Sök redan idag då vi tillämpar löpande urval!

OM TJÄNSTEN
Oscar Magnuson Spectacles är ett ledande, svenskgrundat high end glasögonmärke som sedan starten 2006 gjort sig välkända och etablerade med sina utmärkande produkter. Bolaget är ett spännande och internationellt bolag som agerar globalt inom framför allt optikbranschen, med kontakt med agenter och återförsäljare i exempelvis USA, Japan, Frankrike, Tyskland, Benelux och Italien. Bolaget satsar på en handgjord, uttrycksfull men ren glasögondesign med miljömedvetna val, vilket tagit gott fäste hos sina kunder och underleverantörer. Bolaget är även sedan 2019 exklusiv europeisk distributör för det anrika japanska glasögonmärket Kame Mannen. Nu växer verksamheten och vi söker efter bolagets kommande Customer Success Specialist som vill vara med på deras tillväxtresa!

I rollen som Customer Success Specialist kommer du att vara en nyckelroll i kontakten med förtagets kunder. Du ansvarar primärt för inkommande kundtjänstärenden såsom reklamationer, returer, frågor, etc men även kundvård och proaktivt bygga och vårda långsiktiga relationer med förtagets kunder. Rollen innebär även till viss del arbete med marknadskommunikation gentemot förtagets återförsäljare, genom att skapa och skicka ut nyhetsbrev samt kommunicera kring kampanjer och produktnyheter.

Du erbjuds:
- Härliga, nya lokaler i A House Ark på Östermalm
- En kreativ och dynamisk arbetsmiljö med närhet till beslut
- Möjligheten att forma din egen roll utifrån satta mål
- Bli en del av ett ungt internationellt växande förtag inom mode och design
- En god flexibilitet med engagerade och ambitiösa kollegor

ARBETSUPPGIFTER

Arbetsuppgifter

Rollen som Customer Success Specialist är både dynamisk och varierad, där ingen dag är den andra lik. I denna roll kommer du att ansvara för och hantera kundtjänstärenden via både telefon och e-post, och vara en central kontaktpunkt för kunden. Du kommer aktivt att bygga långsiktiga relationer och arbeta för att stärka kundnöjdheten. En del av ditt ansvar är också att hantera returer och proaktivt arbeta med "after-sales" genom att följa upp med kunder kring orderflöden, lagerstatus och kundnöjdhet.

Utöver detta kommer du att till viss del ansvara för kundkommunikation genom olika kanaler, som nyhetsbrev, där du informerar om aktuella kampanjer, nya produkter och delar användbara tips och råd. Din roll är avgörande för att säkerställa att kunden inte bara får den bästa servicen, utan även känner sig engagerade och välinformerade.

VI SÖKER DIG SOM
... är en lösningsorienterad och noggrann person som kan bidra till att kunderna känner sig väl omhändertagna, både genom utmärkt kundservice och eftermarknadsstöd. För att lyckas med detta ser vi gärna att du har:
- tidigare erfarenhet av kundtjänst eller annan kundorienterad roll med fokus på kundnöjdhet inom B2B
- erfarenhet från high end-retail eller liknande produktsegment
- erfarenhet av affärssystem som exempelvis Visma, Fortnox, Extend
- en god kommunikativ förmåga i både tal och skrift på engelska och svenska
- en eftergymnasial utbildning som är relevant för tjänsten

Ett intresse för marknadsföring och erfarenhet av att skapa nyhetsbrev och kampanjer är en fördel. Det är även meriterande med kunskaper i andra språk som tyska eller franska.

Vi kommer lägga stor vikt vid dina personliga egenskaper. För denna roll tror vi att du har en stark serviceådra och alltid vill göra det lilla extra för kunden. Du är prestigelös och när du ser att något behöver göras tvekar du inte på att ta tag i det. Utöver det är du ambitiös, social och van att skapa goda relationer

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess. Visa mindre

Tillsammans är vår styrka

Vi tror på kollektivavtalets kraft att skapa trygghet och på dig som vill göra skillnad. Tillsammans bidrar vi till ett tryggare arbetsliv för de miljoner människor på den svenska arbetsmarknaden som omfattas av kollektivavtalad tjänstepension och försäkringar, idag och imorgon. Bli en del av ett team präglat av starkt engagemang, prestigelöst samarbete och genuin gemenskap i en inkluderande kultur. Är du redo för ett viktigt uppdrag?

Din roll

Som chef på Fora är ditt viktigaste uppdrag att leda och utveckla ditt team. Du förväntas skapa möjligheter och förutsättningar för dina medarbetare att känna engagemang och lyckas i sitt arbete. Genom en mycket god kommunikativ förmåga bidrar du till en kultur där delaktighet, driv och en gemensam förståelse för teamets uppdrag och mål genomsyrar det dagliga arbetet. Att coacha, leda och peppa ditt team kommer naturligt för dig såväl som att vara en lyhörd och närvarande ledare som visar vägen.

I ditt ledarskap är det naturligt att delegera och coacha andra till framgång, och du motiveras av att se andra lyckas. Som chef på Fora förväntas du proaktivt bidra till en god samverkan såväl internt som med externa intressenter. På ett affärsmässigt och kostnadsmedvetet sätt förväntas du tillsammans med din grupp bidra till att realisera Foras mål och planer. På Fora leder du i ständig förändring och vi förväntar oss att du är en god ambassadör för ett tryggt, enkelt och engagerat ledarskap.

Som Gruppchef har du en viktig roll i Kundservice Företags ledningsgrupp och bidrar till utvecklingen av avdelningen. Kundservice Företag består av tre grupper med totalt 45 medarbetare. Du ansvarar för en av dessa grupper med mellan 15 och 20 medarbetare. Du rapporterar till Avdelningschefen för Kundservice Företag.

Det här har du med dig

Tidigare chefserfarenhet med personalansvar
Erfarenhet av att ha jobbat i ärendehanteringssystem
Erfarenhet av att ta fram datadrivet material och KPIer


För att trivas i rollen behöver du vara bekväm med att analysera och utifrån det ta egna initiativ och driva arbetet framåt i samarbete med andra. Du har ett tillitsbaserat ledarskap och en förmåga att lyssna samt hålla dina medarbetare informerade genom en transparent och öppen dialog.

Vi vill att du är en positiv, empatisk och strukturerad kollega som vill bidra till en stimulerande och rolig arbetsmiljö.

Det är meriterande om du har:

Examen från Universitet/högskola eller motsvarande
Erfarenhet från en liknande bransch
Erfarenhet från att ha arbetat i Salesforce






Det här får du


Fantastiskt läge på Sveavägen i centrala Stockholm
Möjlighet till hybridarbete
Kortare arbetstid under fyra sommarmånader
Marknadens mest förmånliga försäkring och pension
Friskvårdsbidrag, lunchförmån, hälsoundersökning och stärkt föräldraersättning
Uppskattade chefer






Vi erbjuder dig
Prestigelöst samarbete

Vi är övertygade om att vi är bättre tillsammans. Fora är en öppen arbetsplats som kombinerar expertkunskap med stort hjärta, där vi tar vara på varandras olikheter och där alla får vara sitt bästa jag.

“Mina kollegor är kunniga och lätta att prata med, vänliga och måna om att hjälpa till. Det är ett öppet klimat.” - Olga, systemutvecklare

Flexibilitet och förtroende

Vi jobbar för en bra balans mellan arbete och fritid, och vår kultur präglas av flexibilitet, förtroende och ansvar. Här finns både utvecklingsmöjligheter och stöttande ledarskap.

“Det är häftigt att jobba någonstans där man får göra världen lite bättre för dem där ute.” - Simon, handläggare

Bidra och påverka

På Fora får du bidra till ett tryggare arbetsliv för miljontals svenskar. Välkommen att driva, påverka och skapa ett hållbart samhälle som står starkt för framtiden.

“Det är både roligt och utvecklande att få vara med och förvalta och utveckla en av de största tjänstepensionsplanerna i Sverige.” - Thomas, affärsansvarig

Om Fora

Fora är ett serviceföretag som guidar 232 000 företag och cirka 3,4 miljoner individer rätt i sin kollektivavtalade pensions- och försäkringslösning. Genom smarta och prisvärda tjänster bidrar vi till ett tryggare arbetsliv och ett hållbart samhälle. På så sätt gör vi skillnad.

Läs mer om Fora här.

Fackliga representanter är:

Susanne Christensen, Forena Telefon: 08-787 45 78

och

Anna Hammarberg, SACO Telefon: 08-787 45 97

Låter det intressant?

I den här rekryteringen samarbetar Fora med Wise Professionals, The Pace. För att säkerställa en objektiv och icke-diskriminerade rekrytering kommer du att få genomföra arbetspsykologiska tester om du går vidare i denna process. Har du frågor om tjänsten kan du kontakta ansvarig Rekryteringskonsult Elin Eriksson, elin.eriksson@thepace.se. Vi arbetar med löpande urval och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.

Varmt välkommen med din ansökan! Visa mindre

Har du en passion för att leverera enastående kundupplevelser och vill arbeta i en operativ roll med ansvar för testning och support? Vi på Jefferson Wells söker nu en engagerad Customer Experience Specialist för ett spännande konsultuppdrag hos vår kund inom retail i Stockholm, Solna. I denna dynamiska roll får du chansen att kombinera teknisk expertis med serviceinriktade uppgifter. Vill du anta utmaningen? Skicka in din ansökan idag!

Ort: Stockholm, Solna
Start: Omgående
Uppdragslängd: Konsultuppdrag från 12 december 2024 till 30 juni 2025.



Om jobbet som Customer Experience Specialist:

Som Customer Experience Specialist kommer du att arbeta operativt och ansvara för en smidig onboardingprocess, hantera incidenter och problem, samt säkerställa att vår kunds testning och release management fungerar optimalt. Du kommer också att stödja kollegor i kundservice och bistå med tekniska lösningar för att leverera bästa möjliga kundupplevelse. En annan viktig del av rollen är att analysera statistik och sammanställa rapporter för uppföljning och förbättring av tjänsterna.

Vanligt förekommande arbetsuppgifter:

* Ansvara för end-to-end tester i samarbete med onboardingteamet.
* Hantera incidenter och problem med fokus på teknisk analys och support.
* Stödja kundserviceavdelningen för att förbättra kundupplevelsen.
* Ansvara för testdokumentation och release management.
* Analysera statistik och skapa rapporter för uppföljning och förbättringar.



Den vi söker:

Vi söker dig som har en stark vilja att skapa en förstklassig kundupplevelse och har ett strukturerat arbetssätt i en föränderlig miljö. Du har ett öga för detaljer och är analytisk i din problemlösning. Tidigare erfarenhet från startup- eller scale-up-miljöer eller inom last-mile-branschen är meriterande, men det viktigaste är din förmåga att driva arbetet framåt.

För att trivas i rollen tror vi att du:

* Har en lösningsorienterad inställning och en god förmåga att hantera både detaljer och helhet.
* Är strukturerad och tydlig i ditt arbete, vilket underlättar felsökning och dokumentation.
* Behärskar svenska och engelska flytande i både tal och skrift.



Om Jefferson Wells:

Jefferson Wells är ett konsult- och rekryteringsbolag specialiserat kompetensförsörjning av chefer och specialister. Jefferson Wells unika expertis och branscherfarenhet gör att vi kan få verksamheter att växa och erbjuda en långsiktig karriärutveckling för våra kandidater. Jefferson Wells finns på ett 50-tal orter i Sverige och i mer än 50 länder världen över och är en del av ManpowerGroup. Med vårt omfattande nätverk kan vi erbjuda mängder av spännande lediga jobb.



Hur du ansöker:

För att söka tjänsten klickar du på "Ansök nu" och skapar ett konto hos oss. Notera att vi inte tar emot ansökningar via mail. Vi arbetar med löpande urval och ser fram emot din ansökan snarast. # Visa mindre

Om Bravura:

Vi på Bravura jobbar med bemanning och rekrytering. Hos oss finns möjligheter för dig som vill ta nästa steg i karriären. Välkommen att hitta ditt drömjobb genom oss – som konsult eller rekryterad.

Om tjänsten:

Den här tjänsten är en direktrekrytering vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Bravura o ch du anställs direkt hos företaget.

Om företaget:

Vi kan per idag inte gå ut med vilket företag vi rekryterar till, du kommer givetvis att få reda på det under processens gång – som senast när vi ses på en intervju. Det vi kan säga är att det är ett framgångsrikt företag som ligger i framkant i sin bransch. Du tillhör operations.

Arbetsuppgifter:

Som Manager Customer Success blir du en nyckelperson i att bygga och forma avdelningen från grunden. Du ansvarar för att skapa strukturer och processer för hela Customer Success-resan, där du säkerställer att teamet når uppsatta mål och KPI:er. Rollen innebär att du leder ett team om fem engagerade medarbetare som är tidigt i sin karriär, där din uppgift blir att stödja och vägleda dem till att bli framgångsrika i sina roller och utvecklas professionellt. Du balanserar operativa och strategiska uppgifter, där du har ett hands-on-förhållningssätt för att se till att teamet levererar konkreta resultat, samtidigt som du arbetar långsiktigt med att bygga en hållbar Customer Success-struktur. Det är viktigt att du skapar tydliga mål och ramar för teamets arbete och kontinuerligt justerar planerna för att säkerställa att verksamheten utvecklas framåt. I denna roll handlar det om att ta fullt ägarskap över Customer Success-funktionen, forma ett effektivt och välpresterande team och säkerställa att målen nås på ett strukturerat och proaktivt sätt.

• Forma Customer Success-avdelningen från grunden genom att skapa strukturer och processer för att nå uppsatta mål och KPI
• Leda och utveckla ett team med fem medarbetare som är tidigt i sina karriärer, med fokus på stöd och professionell utveckling
• Balansera operativa och strategiska uppgifter, ta fullt ägarskap över funktionen och säkerställ att teamet levererar resultat på ett strukturerat och proaktivt sätt

Utbildning, Erfarenhet och personliga egenskaper:

• Minst 3 års ledarerfarenhet av att leda inom Customer Success, gärna inom SaaS och digitala tjänster
• Erfarenhet av att skapa och implementera mål och KPI:er

För att trivas i rollen är du en engagerad och målinriktad ledare som tar ägarskap över både teamets och funktionens framgång. Du har en naturlig förmåga att strukturera arbetet och kan samla teamet för att säkerställa att alla vet vad som behöver göras för att nå målen. Du är en person som ständigt justerar planerna för att driva verksamheten framåt. Ditt fokus ligger på att få saker att hända och att genomföra det som är beslutat, med en förmåga att hålla teamet på rätt spår och säkerställa att alla arbetar mot gemensamma milstolpar. Rollen kräver en handlingskraftig och resultatinriktad person som motiveras av att skapa framgång genom sitt team.

Övrig information:

Start: Enligt överenskommelse
Plats: Stockholm eller Göteborg
Lön: Enligt överenskommelse

Funderingar kring Bravuras rekryteringsprocess? Du finner svar på de vanligast förekommande frågorna här

Är du nyfiken på hur vår rekryteringsprocess är upplagd? Du hittar mer information här

Har du frågor om tjänsten eller kring din registrering är du välkommen att kontakta vår kandidatsupport via mail, info@bravura.se eller telefon 010-171 47 10 så hjälper vi dig. Ange vilken tjänst det gäller.

Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval. Välkommen med din ansökan! Visa mindre

Om Bravura:

Vi på Bravura jobbar med bemanning och rekrytering. Hos oss finns möjligheter för dig som vill ta nästa steg i karriären. Välkommen att hitta ditt drömjobb genom oss – som konsult eller rekryterad.

Om tjänsten:

Den här tjänsten är en direktrekrytering vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Brillante och du anställs direkt hos Norteam.

Om företaget:

Norteam är ett av Sveriges snabbast växande IT-bolag med fokus på molnbaserade lösningar. Med expertis inom Microsofts ekosystem – inklusive Azure, Microsoft 365 och Dynamics 365 – erbjuder Norteam lösningar anpassade efter varje kunds unika behov. Lösningar som bygger på Microsofts ledande säkerhetstjänster som tillsammans med IT-supporten garanterar närvaro och kvalitet i alla våra samarbeten. Norteam erbjuder en rad olika IT-tjänster, från first-line support och IT-projektledning till egenutvecklade SaaS-plattformar.

Norteams vision är att IT inte bara ska vara ett stöd utan också en drivkraft för att stärka kundernas konkurrenskraft genom ökad effektivitet och hållbarhet. I rollen som IT Support Manager blir du en nyckelspelare i företagets kärnverksamhet. Genom att säkerställa högkvalitativ service och att driva teamets utveckling, bidrar du direkt till företagets tillväxt och långsiktiga framgång!

Arbetsuppgifter:

Som IT Support Manager leder och utvecklar du ett växande team på tolv medarbetare som ansvarar för teknisk support till Norteams kunder. Du har en nyckelroll i att säkerställa hög kvalitet på tjänsterna, samtidigt som du ständigt arbetar med att förbättra processer och upprätthålla kundnöjdhet.

I denna roll ingår främst strategiskt och viss del operativt arbete, där du kontinuerligt analyserar och förbättrar interna processer för incident- och problemhantering, samtidigt som du motiverar och utvecklar dina medarbetare genom regelbundna samtal och utbildningsinsatser. Du förväntas rapportera regelbundet om teamets prestation och identifiera förbättringsområden baserat på analyser av KPI och kundfeedback.

• Leda supportteamet: Ansvara för teamets dagliga drift och utveckling, inklusive rekrytering, medarbetarsamtal och kompetensutveckling. Säkerställa att teamet levererar högkvalitativ support enligt överenskomna servicenivåer (SLA) och kundernas förväntningar.
• Processoptimering: Implementera och förbättra processer för att optimera incidenthantering, problemlösning och förändringsarbete.
• Rapportering och analys: Följa upp och analysera teamets prestationer genom KPI och SLA för att kontinuerligt förbättra vår service.
• Strategisk utveckling: Samverka med ledningsgruppen för att identifiera förbättringsmöjligheter och säkerställa att tjänsterna är i linje med företagets övergripande mål.

Utbildning, Erfarenhet och personliga egenskaper:

• Gedigen arbetslivserfarenhet av att leda ett IT-supportteam.
• Goda ledaregenskaper, med förmåga att skapa starka teamrelationer.
• Erfarenhet av att arbeta med kundfokuserade IT-tjänster och att leverera högkvalitativ service.
• Gedigen erfarenhet av att skapa processer, dokumentation och sätta upp KPI:er.
• Erfarenhet av att arbeta med ITIL-processer är meriterande.

För att trivas i rollen ser vi att du trivs med att ta ansvar för ditt och teamets framgång. Med en förmåga att hålla fokus och prioritera rätt under press lyckas du navigera komplexa situationer. Du har en stark problemlösningsförmåga och arbetar proaktivt för att identifiera och hantera utmaningar innan de uppstår. Du är kommunikativ och relationsbyggande, vilket gör att du enkelt skapar förtroende hos både kunder och kollegor. Ditt professionella bemötande, tillsammans med din starka samarbetsförmåga, bidrar till att skapa ett arbetsklimat präglat av öppenhet och förtroende. Du är lyhörd för andras perspektiv, vilket hjälper till att bygga relationer och främjar en positiv dynamik inom teamet. Genom att bemöta både kollegor och kunder med respekt och tydlig kommunikation, skapar du en miljö där alla känner sig hörda och motiverade att nå gemensamma mål!

Övrig information:

Start: Enligt överenskommelse.
Plats: Ranhammarsvägen 20, Bromma, Stockholm.

Den här tjänsten är en direktrekrytering vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Brillante och du anställs direkt hos Norteam. Vi gör ett löpande urval, så skicka in din ansökan redan idag!

Vid frågor eller funderingar, kontakta ansvarig rekryterare Elice Öhman via elice.ohman@bravura.se eller 076-721 49 82. Visa mindre

Job Purpose
The Nordic Service Manager is responsible for leading the Nordic Service team in providing excellent customer service and ensuring that all customer needs are met.
This position will also be responsibility for managing the day-to-day operations of the team, including scheduling, training, and performance management.
What are the major activities?
We are seeking an experienced and dynamic Nordic Service Manager to lead and oversee the customer service operations for LG Electronics in the Nordic market (Sweden, Denmark, Norway, Finland).
The role will be responsible for ensuring seamless customer service delivery across multiple functions, including Call Center Operations, Service Network Management, Technical Support, and Planning.
The ideal candidate will drive service efficiency, optimize processes, and enhance customer satisfaction while managing a cross-functional team across the region.
What are the Key Responsibilities?
- Leadership & Team Management:
Lead and manage the customer service team, comprising the Call Center, Technical Support, and Planning functions, ensuring high performance and collaboration across departments.
Define and communicate clear service objectives, KPIs, and SLAs to monitor and improve efficiency across all customer-facing and back-end operations.
Foster a customer-centric culture, ensuring every team member contributes to a positive and consistent customer experience.
- Customer Service Strategy:
Develop and implement customer service strategies tailored to the Nordic market, ensuring alignment with global business goals and local customer expectations.
Oversee and optimize the Call Center to handle high volumes of inquiries, ensuring quick resolution of issues and maintaining high satisfaction levels.
Enhance the performance of Technical Support teams to ensure timely problem resolution for appliance repairs and technical inquiries.
Collaborate with the Network Management team to ensure efficient coordination with service providers, dealers, and logistics for after-sales support.
Drive planning initiatives to improve forecasting, staffing, and resource allocation for customer service needs.
- Customer Relationship Management:
Serve as the primary escalation point for high-priority or complex customer issues, ensuring quick and effective problem resolution.
Maintain strong relationships with key customers, managing their expectations and delivering a high level of service.
Analyze customer feedback and operational data across all functions to identify trends, bottlenecks, and areas for improvement.
- Collaboration & Cross-functional Coordination:
Partner with Sales, Marketing, and Product Development teams to align customer service efforts with broader business strategies.
Coordinate with Logistics and Service Network Management teams to ensure timely delivery, installation, and after-sales service.
Provide customer insights and feedback to inform product innovation and marketing campaigns.
- Team Development & Training:
Develop and implement training programs across the Call Center, Technical Support, and Planning teams to improve technical knowledge,
customer interaction skills, and operational efficiency. Ensure all team members are up to date on the latest product features, service protocols, and customer service tools to meet customer needs.
What are the Key Qualifications?
- Experience:
Minimum of 3-5 years of experience in a customer service leadership role, preferably in the Consumer electronics industry.
Proven experience managing diverse teams, including Call Center, Technical Support, and Network Management functions.
Experience working in or understanding the dynamics of the Nordic market is highly preferred.
- Leadership & Interpersonal Skills:
Demonstrated success in leading and motivating large, cross-functional teams across multiple locations.
Strong communication, negotiation, and conflict resolution skills, with the ability to handle high-stakes customer issues.
- Customer-Centric Mindset:
A strong focus on delivering outstanding customer experiences, with an ability to design and implement strategies that increase customer satisfaction and loyalty.
Analytical mindset, with the ability to leverage data and customer feedback to drive continuous improvement.
- Language Skills:
Fluency in English is required; proficiency in one or more Nordic languages (Swedish, Danish, Norwegian, Finnish) is highly desirable.
- Education:
Bachelor’s degree in Business or Service related field. A Master’s degree or relevant certifications are a plus, however experience related the position is most significant.
What do we offer?
- A career at a global leading company which is continuously developing
- A market-competitive salary based on education and experience
- Benefits like an annual performance related bonus, private healthcare insurance and pension premium.
- Staff purchase program Visa mindre

Sedan starten år 2013 har vi specialiserat oss på att utveckla smarta säkerhetstjänster som ger en tryggare vardag för våra kunder via säkerhetsupplysningar i mobilen. Idag är vi ett av Sveriges snabbast växande teknikbolag med cirka 20 medarbetare på plats i Stockholm. www.tryggsam.se

Kundservicechef
Tryggsam är ett entreprenörsdrivet bolag som har vuxit till att bli en ledande aktör inom sin bransch. Kundserviceavdelningen hanterar bland annat inkommande samtal, fakturafrågor, autogirokonvertering, kundvård för att vända uppsägningar, kvalitetsgranskningar av telemarketingsamtal samt omdömen på Trustpilot och Reco. Vi söker nu en engagerad och erfaren Kundservicechef att leda och vidareutveckla teamet om 5 medarbetare och säkerställa enastående kundupplevelser. Som Kundservicechef rapporterar du till bolagets COO.

Ansvarsområden
Leda och utveckla kundserviceteamet, inklusive att sätta upp mål och skapa utvecklingsplaner för medarbetarna.
Ansvara för att kundservicens KPI uppnås, inklusive vändningar, autogiron, winback och säljbudgetar för mersälj.
Implementera och förbättra processer för att öka kundnöjdheten och effektiviteten i teamet.
Utveckla och genomföra utbildningsprogram för att säkerställa högkvalitativ service och professionell utveckling av teamet.
Säkerställa att teamet arbetar i enlighet med företagets mål och värderingar.
Ansvara för kvalitetskontroll och uppföljning av kundserviceprocesser, inklusive QA av telemarketingsamtal.
Hantera rapportering av kundnöjdhetsdata och analysera resultaten för att förbättra kundupplevelser.
Arbeta nära andra avdelningar, såsom sälj och marknad, för att säkerställa en enhetlig kundresa.
Aktivt arbeta med att förbättra omdömen på Trustpilot och Reco genom kontinuerlig kundvård och uppföljning.

Erfarenhet och kompetens

Vi söker dig som har erfarenhet av att leda ett kundserviceteam och som ställer höga krav på kundvård och service. 

Vidare har du;

Stark ledarskapsförmåga och erfarenhet av att hantera personalansvar, inklusive rekrytering, coaching och utveckling av teammedlemmar.
Erfarenhet av att arbeta med inkommande samtal och kundsupport, gärna med fokus på försäkrings- och/eller abonnemangstjänster.
Förmåga att arbeta strategiskt med KPI och resultatstyrning.
Erfarenhet av att utveckla och implementera processförbättringar inom kundservice.

Personliga egenskaper
Målmedveten och resultatorienterad med en positiv attityd.
Strukturerad och organiserad med förmåga att hantera flera arbetsuppgifter samtidigt.
En naturlig ledare som kan inspirera och coacha sitt team.
Kreativ och lösningsorienterad, med ett starkt driv att förbättra kundupplevelsen.
Anpassningsbar och flexibel, med förmåga att hantera förändringar och driva utveckling.
Kommunikativ och med god problemlösningsförmåga.

Om tjänsten

Omfattning: Heltid, tillsvidareanställning

Placering: Stockholm. Tryggsam sitter i nyrenoverade kontorslokaler vid Hammarbysjöstad, här ges du möjlighet till personlig och professionell utveckling i en dynamisk och innovativ miljö.

Start: Enligt överenskommelse




Har du frågor rörande tjänsten eller rekryteringsprocessen får du gärna kontakta ansvarig rekryteringskonsult;

Niklas Almquist, niklas@avantirekrytering.se




Vi har inte möjlighet att ta emot ansökningar via email. Urval kommer att ske löpande och vi ser fram emot att få din ansökan så snart som möjligt.

Välkommen!




#avantirekrytering

Sökord; Kundtjänstchef, Kundsupport, Customer Care, Customer success, Customer Service Visa mindre

Nu söker vi en affärsorienterad och innovativ ledare till vårt team på Business i rollen som Head of Business Operations. Mycket av fokus i rollen ligger på ledarskap och att kunna skapa goda förutsättningar för medarbetarna att skapa goda kundupplevelser. På Business arbetar vi med Telenors företagskunder inom två olika försäljningssegment: Large och SME.

Telenor är mitt i en pågående transformation och vi tror att alla på något sätt är innovatörer. Som Head of Business Operations på Telenor kommer du få en tydlig roll med goda möjligheter att påverka vår framgångsresa där ditt coachande ledarskap kommer vara avgörande.  

Vad du kommer att göra

Som Head of Business Operations är du ansvarig för leverans, kundservice och project management för våra B2B kunder. Du säkerställer en kundupplevelse i världsklass och ser till att kostnadseffektivitet och försäljning ligger i linje med våra uppsatta mål. Inom ramen för rollen är du en viktig del av Business Management Team där du bidrar med din expertis och insikter inom området för att tillsammans med dina kollegor driva företagsaffären framåt. Som Head of Business Operations leder du ett team om sex ledare och rapporterar till CMO, Telenor Sverige.

Inom Business Operations arbetar ett hundratal personer som gemensamt arbetar och ansvarar för våra företagskunder inom Telenor Sverige. Anställda, konsulter och delar av vår outsourcade verksamhet sitter utspridd över landet vilket medför en del resor.

Du kommer också att
* Utveckla arbetssätt och förmågan att använda ny teknik inom exempelvis AI
* Initiera och driva utveckling och digitalisering i linje med vår strategi
* Ansvara för en tydlig och effektiv operationell verksamhetsstyrning
* Ansvara för styrning och uppföljning av outsourcingpartners
* Hantera budget- och försäljningsansvar

Vem du är

För att lyckas i rollen som Head of Business Operations ser vi att du är en person som brinner för kundrelationer och företagsaffären. Du har tidigare bakgrund inom området, och vi ser att du har tidigare erfarenhet från att leda en större organisation i en snabbrörlig miljö. Vi tror att du, med bakgrund av din erfarenhet – vet hur man driver förändring och kontinuerlig effektivisering med ett ständigt öga mot kund och marknad. Du har en stark förmåga att väcka engagemang och vet hur du får med dig folk på tåget.

Vidare har du ett starkt affärsmannaskap och säkerställer att vi rör oss framåt, i takt med marknaden.

Du har
* Utbildningsbakgrund inom ekonomi, teknik eller motsvarande
* Hög strategisk blick och förmåga att växla mellan detalj och helhet
* Stark kommunikatör på såväl svenska som engelska
* Erfarenhet av insiktsdrivet förbättringsarbete och digitalisering är starkt meriterande

Vårt löfte
Nyckeln till vår framgång är en balanserad arbetskraft. För att säkra det arbetar vi aktivt för att främja en arbetsmiljö där våra anställda får stöd och egenmakt inom alla sina arbetsområden. Vi lovar dig ett mänskligt företag som har hög vilja till självförbättring och att snabbt anpassa sig till en digitaliserad värld. Du välkomnas varmt in till ett skickligt team av professionella kolleger och utöver detta erbjuder vi även:
* Ett flexibelt arbetssätt – vi tror på att flexibiliteten och friheten att välja var och när du levererar i ditt arbete bidrar till ökad prestation, engagemang och balans i livet. Vi tror också på styrkan i att vi är bättre tillsammans och att teamandan utvecklas när vi möts och interagerar med varandra, därför ser vi att våra kontor ska agera som magneter för samarbete, kreativitet och företagsanda.
* Utbildningsprogram så att du som medarbetare kan fördjupa din kunskap och bredda kompetensen.
* Ett generöst hälsovårdspaket innehållandes exempelvis Give me a break-days, friskvårdsbidrag, tjänstepension och mycket mer.

Sök till oss idag
Om du tycker att det här låter intressant och vill höra mer, vänligen kontakta People Business Partner, Sara Häggroth (sara.haggroth@telenor.se) eller ansvarig rekryterare Johanna Lagerholm, (johanna.lagerholm@telenor.se). Skicka inte ditt cv via mail, dessa kommer inte att utvärderas.

Vi utvärderar ansökningar löpande, så vänligen sök idag
Placeringsort: Stockholm

Bra att känna till

Enligt Telenors policy genomför vi bakgrundskontroll på slutkandidat för samtliga rekryteringar. Visa mindre

Welcome to Grade!

We are a software company that offers comprehensive solutions in learning and competence provision. We bring together Talent Management, Learning Management, pulse surveys and bespoke e-learning production under the same roof.

We are in strong growth and are therefore always interested in potential talent! If there is no current position advertised, we would be more than happy for you to send in a spontaneous application or subscribe to upcoming positions.

We believe in setting high goals, having fun and working towards continuous improvement in everything we do. We have high ambitions for both individuals and the company's development, while at the same time we value a friendly work environment, where everyone is welcome. To create a strong community, we have a number of initiatives in social activities, and with a generous health care contribution, we put health first. Do you prefer playing paddle, table tennis, running, FIFA, breakfast or Thursday coffee? With us you get everything!

Are you a visionary leader with a proven track record of driving customer value and boosting NRR and satisfaction in SaaS companies? If so, you might be the dynamic Chief Customer Experience (CCX) we’re looking for! ????

Join us on our mission to redefine Customer Success and make a real impact.

What we do

Grade is one of the leading SaaS HR-tech providers in the Nordics, offering a comprehensive talent management suite designed to help businesses attract, recruit, develop, and retain top talent.

Our diverse product portfolio spans recruitment, talent management, and e-learning, all developed and managed in-house to ensure seamless integration and high quality.

With a strong international presence, we operate out of Sweden (Stockholm, Lund, Trollhättan), Norway (Bodö), and Finland (Helsinki, Oulu), focusing on serving large organizations and enterprises.

We have high ambitions both for individual careers and for the company's development. We value a work environment where everyone feels welcome. Our exceptional growth and outstanding products have positioned us as industry leaders in offering innovative solutions for the employee journey. You can base yourself at one of our offices in Sweden, Norway or Finland, and we prefer that you come in at least twice a week.


As CCX, you will:


Lead and drive the efforts to further develop our existing customer base and deliver value to our customers, thereby increasing Net Revenue Retention and customer satisfaction.

• Develop a customer-centric perspective across the organization by creating a clear strategy and working methods
• Evolve our managers and their Nordic teams. Today organized in implementation, customer success, support and content.
• Drive upselling based on the company’s established goals and create customer "stickiness"
• Support, coach, and lead your team in their daily work
• Collaborate closely with the rest of the organization

We are looking for someone how:

• Has several years of experience in upselling and implementation/customer service/support
• Experience in a managerial position
• Experience as a project manager is a plus
• University degree in a relevant field or equivalent experience
• Has strong social skills and excellent problem-solving ability
• Has strong business acumen and is thorough and detail-oriented

We offer:

???? A commitment to your growth and full potential.
???????? A generous pension plan and comprehensive insurance.
???? Wellness allowance and an hour during work hours dedicated to exercise.
???? Hybrid work options—work from the office or from home.
?? Annual team-building trips (this year, we went to Mallorca).

We value your personality!
Your passion, personality, and eagerness to learn are crucial to us. Together with your team, you will have the opportunity to develop your skills and continue growing in your role. By maintaining a positive and caring attitude, you will thrive and create success with your team.

We look forward to receiving your application! Visa mindre

Älskar du att skapa fantastiska kundupplevelser? Har du en passion för att leda och inspirera team? På Tryggsam erbjuder vi en dynamisk och stimulerande arbetsmiljö där din insats gör skillnad. Bli en del av vår resa och hjälp oss att fortsätta växa!
Tryggsam är ett entreprenörsdrivet bolag som har vuxit till att bli en ledande aktör inom vår bransch. Vi strävar efter att leverera enastående kundservice och innovativa lösningar för våra kunder. Nu söker vi en engagerad och erfaren Gruppchef till vår kundserviceavdelning. Vår avdelning är liten men dynamisk, ett team på 5 medarbetare som hanterar inkommande samtal och är dedikerade till att ge våra kunder den bästa möjliga servicen.
Krav:
Erfarenhet av att arbeta inom kundservice, specifikt med inkommande samtal.
Tidigare erfarenhet av en ledande roll med personalansvar.
Förmåga att utveckla och förbättra kundserviceprocesser.
Stark kommunikationsförmåga och förmåga att leda och inspirera ett mindre team.
Erfarenhet av att arbeta med försäkringar är meriterande men inget krav.
Du söker inte ett jobb som är remote. Som chef och ledare behöver du vara på plats med din personal.

Ansvarsområden:
Leda och utveckla kundserviceteamet för att säkerställa enastående kundupplevelser.
Implementera effektiva processer för att förbättra kundvården och öka kundnöjdheten.
Utveckla och genomföra träningsprogram för att stödja teamet i att leverera högklassig service.
Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa enhetlig och effektiv kommunikation med kunderna.

Vi erbjuder:
En stimulerande arbetsmiljö med möjlighet till personlig och professionell utveckling.
Helt nyrenoverat kontor vid Hammarbysjöstad.
Lön enligt erfarenhet och ansvar.
Årlig lönestyrning.
Förmånliga anställningsvillkor.
Tjänstepension ITP1 med tillhörande försäkringar.
Friskvårdsbidrag samt två friskvårdstimmar varje vecka.
Möjlighet att vara en del av ett dynamiskt och innovativt team.

Om du är redo att ta nästa steg i din karriär och bli en del av Tryggsam, skicka in din ansökan idag! Vi ser fram emot att höra från dig.
Du kan läsa mer om oss på vår karriärportal via https://karriar.tryggsam.se/ Visa mindre

Älskar du att skapa fantastiska kundupplevelser? Har du en passion för att leda och inspirera team? På Tryggsam erbjuder vi en dynamisk och stimulerande arbetsmiljö där din insats gör skillnad. Bli en del av vår resa och hjälp oss att fortsätta växa!
Tryggsam är ett entreprenörsdrivet bolag som har vuxit till att bli en ledande aktör inom vår bransch. Vi strävar efter att leverera enastående kundservice och innovativa lösningar för våra kunder. Nu söker vi en engagerad och erfaren Gruppchef till vår kundserviceavdelning. Vår avdelning är liten men dynamisk, ett team på 5 medarbetare som hanterar inkommande samtal och är dedikerade till att ge våra kunder den bästa möjliga servicen.
Krav:
Erfarenhet av att arbeta inom kundservice, specifikt med inkommande samtal.
Tidigare erfarenhet av en ledande roll med personalansvar.
Förmåga att utveckla och förbättra kundserviceprocesser.
Stark kommunikationsförmåga och förmåga att leda och inspirera ett mindre team.
Erfarenhet av att arbeta med försäkringar är meriterande men inget krav.
Du söker inte ett jobb som är remote. Som chef och ledare behöver du vara på plats med din personal.

Ansvarsområden:
Leda och utveckla kundserviceteamet för att säkerställa enastående kundupplevelser.
Implementera effektiva processer för att förbättra kundvården och öka kundnöjdheten.
Utveckla och genomföra träningsprogram för att stödja teamet i att leverera högklassig service.
Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa enhetlig och effektiv kommunikation med kunderna.

Vi erbjuder:
En stimulerande arbetsmiljö med möjlighet till personlig och professionell utveckling.
Helt nyrenoverat kontor vid Hammarbysjöstad.
Lön enligt erfarenhet och ansvar.
Årlig lönestyrning.
Förmånliga anställningsvillkor.
Tjänstepension ITP1 med tillhörande försäkringar.
Friskvårdsbidrag samt två friskvårdstimmar varje vecka.
Möjlighet att vara en del av ett dynamiskt och innovativt team.

Om du är redo att ta nästa steg i din karriär och bli en del av Tryggsam, skicka in din ansökan idag! Vi ser fram emot att höra från dig.
Du kan läsa mer om oss på vår karriärportal via https://karriar.tryggsam.se/ Visa mindre

Om företaget
Service Works Global är en ledande leverantör av avancerade mjukvarulösningar för fastighetsförvaltning och anläggningshantering. Som en del av Addnode Group, som är börsnoterade på Nasdaq, ingår vi i en företagsgrupp med inriktning mot fastighet och bygg. Vårt affärsområde är främst inriktat mot bostadssegmentet, primärt kommunala fastighetsbolag. Vi utvecklar våra produkter in-house i Stockholm och Göteborg och har en lång erfarenhet av att tillhandahålla effektiva och innovativa lösningar till våra kunder.

Om tjänstenVi söker en engagerad och erfaren Supportchef som vill bli en del av vårt team. Som Supportchef kommer du att leda en supportorganisation som består av professionella och erfarna medarbetare. Du kommer att ansvara för att säkerställa att vår supportavdelning levererar högkvalitativ service till våra kunder, samt arbeta proaktivt för att förbättra våra supportprocesser och rutiner.
Till de huvudsakliga arbetsuppgifterna och ansvar hör:
verksamhets, personal- och budgetansvar för enheten.
att ansvara för att planera, leda och följa upp verksamheten på enheten.
att utvärdera och förbättra enhetens rutiner och processer där SWG Nordic har som mål att bedriva support (Incident & Problem) och Change enligt ITIL.
att säkerställa hanteringen av inkommande ärenden och uppdrag.
att tillsammans med teamet prioritera och fördela arbetet på enheten.
att planera långsiktigt arbete för enheten.
att efterleva avtalade SLA:er med våra kunder för support.
att driva eskaleringsärenden och krishantering.
att driva och koordinera produktförändringar utifrån supportbehov och belastning.
Kvalifikationer och egenskaper
Vi söker dig som har minst ett par års erfarenhet av att leda support för komplexa IT-system och som har en stark teknisk förståelse. Du har utmärkt kommunikationsförmåga på både svenska och engelska, och kan hantera både helheten och detaljerna i komplexa IT-system.
Som ledare är du närvarande, coachande och motiverande. Du har ett balanserat affärsmässigt förhållningssätt gentemot både kunder och kollegor. Du är strukturerad och ordningsam med en stark förmåga att prioritera uppgifter. Din naturliga förmåga att knyta kontakter och bygga relationer, tillsammans med din öppenhet för förändringar och förbättringar, gör dig till en uppskattad ledare. Din förmåga att anpassa dig och lösa problem proaktivt gör att du kan hantera olika utmaningar effektivt.
Det är fördelaktigt om du har:
Erfarenhet av att arbeta med ärendehanteringssystem och CRM-verktyg
Kunskap om ITIL och B2B-support
Tidigare erfarenhet från fastighetsbranschen eller liknande komplexa branscher


Övrig informationVi tillämpar löpande urval i denna process vilket innebär att tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Vi rekommenderar dig därför att ansöka så snart som möjligt!
Har du frågor eller funderingar kring Asta Agencys rekryteringsprocess, tveka inte att höra av dig till jimmy@astaagency.se Visa mindre

Jobbify är en jobbplattform för vassa kandidater.
För kunds räkning har vi publicerat denna annons, vill du komma i kontakt med den slutgiltiga arbetsgivaren kan du klicka dig vidare till annonsen:

About Mindler

Mindler is one of the most exciting mental health start-ups on the market. Founded in 2018 by two psychologists and a doctor, Mindler is empowering the world towards better mental health by redefining the industry through creative thinking and an innovative spirit.

Unlike many customer service teams you’ve seen, Mindler’s teams hold a crucial importance for the organization to run smoothly. Our customer team is the beating heart of our entire organization providing both our patients, psychologists and partners with first class service by improving the experience of Mindler.

The role:

As the Global Head of Customer Service, you will lead a team of 10-15 Customer Service Leads and Representatives spread across different markets. Your primary responsibility will be to ensure that our global customer service operations are effective, efficient, and aligned with our mission of providing top-notch care to our patients. The role demands a balance of strategic oversight and hands-on leadership to streamline processes, enhance our customer service tools, and cultivate a highly skilled and autonomous team. You will be based in Stockholm at our headquarters and report to the COO.

Our mission is to deliver first-class service and help our patients and psychologists succeed together with us at Mindler.

Key responsibilities:




Provide leadership and guidance to a team of 10-15 people, fostering an environment of growth, efficiency, and autonomy. This also includes budget responsibilities.





Streamline processes across markets to ensure a cohesive and effective global team.





Develop our global customer service software and tools. You’ll be the team’s Zendesk expert and will lead the implementation of AI-powered tools with the aim to enhance our customer experience.





Oversee the development of documentation for our internal knowledge base in collaboration with Customer Service Leads.





Work closely with Country Managers and Customer Operations Managers to comply with service level agreements and identify areas for improvement.





Collaborate with Product, Tech, and Clinical teams to report issues and feedback, ensuring a patient and customer centered approach to our services.





Who are you?




A few years of experience from leading a global Customer Service team (preferably in a start-up environment) and several years of experience from customer-facing positions.





Have extensive knowledge of Zendesk and comfortable with configuring and streamlining ticket flows, developing internal knowledge base and managing add-on apps.





A service-minded person with great communication and problem-solving skills.





Excellent writing and verbal skills in English as well as fluency in either Swedish, Dutch, Danish or Norwegian.





Comfortable working in a fast-changing environment where you get the chance to influence how we work together.





Experience from working in healthcare companies is a plus.





What can we offer?

If we are a good match for each other - we will offer you a role that gives you a lot of freedom and the chance to join a well-funded company with the ambition to play an important role in the global market of digital mental health care. Since we are just in the beginning of our growth journey, you will play an important role in influencing how we work together and how we make the most impact to help our patients.

Currently we are a team of around 65 people having our headquarters in the city center of Stockholm.

Interviews will be held on a continuous basis. We will start interviewing in August due to vacation periods.  We are looking forward to hearing from you!

--

Mindler is an equal opportunity employer. All qualified applicants will be considered for employment without regard to gender, gender identity or expression, national origin, religion or other beliefs, disability, sexual orientation or age. Visa mindre