Voice of Customer Agent (VOC) - Norsktalande medarbetare till Samsung
Agentens Huvudmål
? VOC-agenter hjälper och undersöker när kunder är missnöjda med sina erfarenheter av Samsung-produkter. De gör det genom att titta på klagomål om produkten, service, svar och andra problem som påverkar kunderna negativt.
? VOC tar inte emot några ärenden direkt från slutkunder, alla ärenden kommer till VOC från våra callcenter, efter acceptans från VOC.
... Visa mer
Voice of Customer Agent (VOC) - Norsktalande medarbetare till Samsung
Agentens Huvudmål
? VOC-agenter hjälper och undersöker när kunder är missnöjda med sina erfarenheter av Samsung-produkter. De gör det genom att titta på klagomål om produkten, service, svar och andra problem som påverkar kunderna negativt.
? VOC tar inte emot några ärenden direkt från slutkunder, alla ärenden kommer till VOC från våra callcenter, efter acceptans från VOC.
? VOC genomför en noggrann utredning av inkomna ärenden baserat på information från verkstaden, återförsäljare, callcenter, konsumentlagstiftning, Samsungs juridiska avdelning och/eller andra möjliga resurser, med hjälp av VOC:s processer och riktlinjer.
Uppgifter/Ansvarsområden
? Registrering, utredning och hantering av ärenden som mottagits av VOC via telefon, e-post eller vanlig post.
? Insamling av information - rapporter, fakta, lagar, uttalanden och annan dokumentation för korrekt hantering av ärenden.
? Kontakt med verkstäder, produktspecialister och callcenter för att lösa ärenden.
? Bedöma orsakerna, konsekvenserna och lösningarna för ärenden baserat på ärendets natur.
? Upprätthålla en bra kundrelation.
? Bedöma vad rimlig kompensation kan vara för respektive ärende.
? Hantera Early Warning/Risk sensing.
? Ta emot och hantera produktsäkerhetsärenden (PL) (dokumentinsamling, kundinformation och första instans för att hantera ärendet).
? Hantera PL-uppföljning genom kontakt, översättningar och andra former av assistans.
? Utreda och vidarebefordra ärenden med felaktig information på webbplatsen/manualen/etc.
? Hantera RMA-relaterade (återbetalning/kredit) frågor från kunder.
? Ansvarig för goodwill-mail för kostnadsfria reparationer.
? Informera och hantera kunder med frågor och klagomål angående garantier, klagomål eller andra typer av frågor/klagomål/synpunkter.
? Assistera callcenter med svar på frågor om garantier, klagomål och annan VOC-relaterad information.
? Om det behövs, assistera XPOS-teamet med ärenden som XPOS-teamet själva inte kan hantera.
? Hjälpa produktspecialister och produktchefer med information om äldre problem, krav och/eller supportfrågor.
? Utföra utgående kundsamtal för att följa upp kring kundernas upplevelse.
? Översätta texter för manualer, webbsidor och andra informativa meddelanden till det språk som landet du representerar talar.
? Assistera Samsung-anställda med din kunskap i olika ärenden.
Förväntningar
? Hjälpa kollegor med inkommande VOC-ärenden även för andra länder.
? Oavsett vem som mottagit och påbörjat ett ärende, ta ägarskap för att slutföra ärendet.
? Hantera service- och reklamationsärenden med största omsorg och förståelse.
? Registrering/loggning av ärenden måste göras under eller i direkt anslutning till samtalet.
? Positiv attityd gentemot Samsung-produkter, Samsung som varumärke och Samsungs kunder.
? Punktlig, lojal, pålitlig och med god utvecklingspotential.
? Förmåga att logga och sammanställa problem och lösningar.
? Förmåga att hantera stress.
? Förmåga att bygga starka, långvariga kundrelationer.
? Logga 100% av inkommande samtal enligt anvisningar.
Behörighet
? Bedöma kompensation enligt VOC:s processer och manualer.
? Skapa goodwill-mail för kostnadsfria reparationer.
? Neka VOC-kunder.
Personlighet:
? Stark och trygg person - förmåga att få kunderna att känna sig lugna och trygga.
? Effektiv
? Strukturerad
? Nyfiken
? Driven
Behöver ha:
? Förmåga att registrerar ärenden under samtalen.
? Förmåga att dator som arbetsverktyg, för att enkelt navigera mellan olika system.
? Medium/hög erfarenhet av Outlook och Word.
? Grundläggande/medium erfarenhet av Excel.
? Erfarenhet av kundtjänst via telefon.
Språk:
? Norska som modersmål i skrift och tal.
? Bra på engelska, både muntligt och skriftligt.
Önskvärt att ha:
? Erfarenhet av kundtjänst för efterförsäljning.
? Erfarenhet av konsumentlag.
? Erfarenhet av kundtjänst som hanterar kompensation, returer och krediter.
? Erfarenhet av kundtjänst som omfattar hantering av försäkringskrav/regressfordringar.
? Bra/modersmål i skrift och tal på ett andra nordiskt språk.
Rollen är en konsultanställning i Headsource och placeringsorten är på Samsung i Kista. Bra fast lön, pension, friskvård och härliga medarbetare utlovas.
Skicka in din ansökan samt CV på engelska, tackar.
Visa mindre