Lediga jobb som Konsumentvägledare i Stockholm

We are transforming our business with a clear purpose: to deliver a smoke-free future. Swedish Match, an affiliate of PMI, has been a leader in the industry for over 200 years. In the Nordic region, we have 1,600 employees based in Sweden, Denmark, Finland, and Norway, working in various functions and teams to deliver a smoke-free Nordics.
Do you have a passion for our brands and want to make a difference in our organization and contribute to building something new? Then, we would like to hear from you!

Role Summary:
We are seeking a CX Programs Specialist to join our Nordics Consumer Experience team.
In this role, you’ll identify business opportunities, drive consumer programs designed to close gaps in consumer experience. You’ll develop new initiatives based on consumer pain points and business opportunities. You’ll evaluate the impact of our consumer programs, ensuring we stay ahead in delivering our Smore Free Future strategy.

Your Day-to-Day:
Lead commercial initiatives across a multi-category market related to deployment of consumer programs (being an advocate for consumer solutions based on consumer insights and market trends)
Track progress of programs, projects, and initiatives against KPIs and goals, recommending corrective actions as needed.
Connect various data sources to measure the impact and performance of our programs, spot efficiency gaps, to ensure our programs are relevant.
Identify the right audiences for consumer engagement, prioritize these for targeting and manage the contact strategy such that they are engaged at the right
Be a stand out colleague and work closely with cross-functional teams to ensure alignment and successful execution of acquisition / retention initiatives.


Who We Are Looking For:
University degree or equivalent in Business Management / Marketing, Engineering / Tech or Finance.
At least 4+ years of experience in Marketing / Business Development / Consumer experience (preferably in FMCG).
Fluency in English is a requirement for this role. Knowledge of Nordic language would be advantage.
Strong analytical thinking and problem-solving abilities paired with strong implementation skills while being at ease with working with different markets at a fast pace.
Excellent project management skills, ability to work both independently and in team-based environments.


What We Offer:
Our success depends on the dedicated people who come to work every single day with a sense of purpose and an appetite for progress. Join us at Swedish Match and you too can:
Seize the freedom to shape your future and ours. We’ll empower you to take risks, experiment, and explore.
Be part of a team of professionals from around the world, with inclusive and diverse culture
Enjoy the flexibility of hybrid working - split your time between our office and the comfort of your home, in line with business needs.
Pursue your ambitions and develop your skills with a global business – our size and scale provide endless opportunities to progress.
Take pride in delivering our promise to society: a smoke-free future. Visa mindre

Sveriges Konsumenter söker en driven och engagerad konsumentvägledare till vår verksamhet Konsumentcentrum och till arvsfondsprojektet KonsumentRÄTT som startar under våren 2023. Sista ansökningsdag är 15 januari 2023.
Idag ger vi konsumentvägledning till två kommuner och två av Stockholms stadsdelar.
Projektet KonsumentRÄTT kommer att utveckla konsumentvägledningen till äldre och personer med funktionsnedsättning och omfattar vid sidan av konsumentvägledning även utbildningsinsatser och samarbete med den kommunala konsumentvägledningen och det lokala civilsamhället. Inom projektet arbetar även en projektledare och en kommunikatör.
Om Sveriges Konsumenter
Sveriges Konsumenter arbetar för konsumenters bästa genom att granska företag, påverka politiken och stärka konsumentmakten. Vi är en ideell och oberoende paraplyorganisation med 21 medlemsorganisationer. Vi arbetar med politisk påverkan och opinionsbildning både i Sverige, på EU-nivå och internationellt. Sveriges Konsumenter ger även ut tidningen Råd & Rön. Sammanlagt arbetar ca 25 personer på det gemensamma kontoret vid Gullmarsplan i Stockholm där tjänsten kommer att vara förlagd.
Läs mer om Sveriges Konsumenter på www.sverigeskonsumenter.se
Om tjänsten
Huvudsakliga uppgiften är att svara på inkommande frågor från konsumenter via telefon eller e-post och att hjälpa konsumenten att lösa det konsumenträttsliga problemet hen har råkat ut för. I det kan ingå att hjälpa med att tolka avtal, att kontakta näringsidkare och i vissa fall att hjälpa till med att ta ärendet vidare till Allmänna reklamationsnämnden eller domstol.
En viktig uppgift inom arvsfondsprojektet kommer vara att gemensamt med projektledare och kommunikatör ta fram utbildnings- och informationsmaterial och att hålla i utbildningar inom olika ämnen kopplade till konsumenträtt.
Övriga uppgifter som ingår i tjänsten:
- Registrera ärenden i ett ärendehanteringssystem
- Administrativa uppgifter kopplade till ärendehanteringssystemet
- Svara på förfrågningar från näringsidkare och media
- Hålla sig uppdaterad inom konsumenträtten genom omvärldsbevakning och information från bl a Konsumentverket
- Delta i utbildningar, konferenser och arrangemang kopplat till konsumenträtt
Kvalifikationer
Vi söker dig som
- Har arbetat med oberoende konsumentvägledning alternativt budget- och skuldrådgivning i minst 2 år
- Har kunskap om relevant lagstiftning såsom konsumentköplagen, konsumenttjänstlagen, paketreselagen, lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokal, bland andra
- Kan uttrycka dig väl i svenska språket i både tal och skrift
- Har ett stort intresse för rättighets- och samhällsfrågor
Det är meriterande om du
- Har relevant eftergymnasial utbildning, t.ex. i juridik, statsvetenskap eller socionomutbildning
- Har erfarenhet av eller intresse för att arbeta med tillgänglighetsfrågor
- Har erfarenhet av utbildningsverksamhet
- Har erfarenhet av arbete i ideella organisationer
Vi lägger stor vikt vid relevanta erfarenheter och hur du är som person. Rollen som konsumentvägledare kräver att du är lyhörd och bra på att lyssna. Du ska kunna analysera situationen som konsumenten beskriver och snabbt förstå på vilket sätt du kan hjälpa personen. Det är även viktigt att du har förmåga att förklara rättsliga sammanhang på ett enkelt och förståeligt sätt.
Många konsumenter vi möter befinner sig i mycket utsatta situationer. Därför är det viktigt att du har en god empatisk förmåga, förståelse för människors olikheter och arbetar utifrån individens behov.
Inom arvsfondsprojektet ingår du i ett projektteam som består av en projektledare, en till konsumentvägledare och en kommunikatör. Därför är det viktigt att du har lätt för att samarbeta och är bra på att kommunicera. Samtidigt behöver du vara självgående och ha förmågan att planera, organisera och prioritera ditt arbete på ett effektivt sätt.
Eftersom projektet även handlar om metodutveckling ser vi gärna att du har ett positivt och lösningsorienterat synsätt och är nyfiken på att utvecklas och lära dig nya arbetssätt.
Arbetstid/varaktighet
80-100%. 100% motsvarar 37,5 timmar i veckan med 30 dagars semester. Tillsvidareanställning med 6 månader provanställning.
Tillträde
Från 2023-04-01 eller efter överenskommelse.
Lön
Efter överenskommelse. Vi har kollektivavtal med Fremia/Unionen.
Intresserad av tjänsten?
Välkommen att söka genom att skicka ett personligt brev och ett kortfattat CV där dina relevanta erfarenheter framgår till ansokan@sverigeskonsumenter.se
Vi kommer att kalla till intervjuer löpande. Sista ansökningsdag är 15 januari 2023.
Öppen för alla
Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov. Visa mindre

Sveriges Konsumenter söker två drivna och engagerade konsumentvägledare till vår verksamhet Konsumentcentrum och till arvsfondsprojektet KonsumentRÄTT som startar i början av 2023.
Idag ger vi konsumentvägledning till två kommuner och två av Stockholms stadsdelar.
Projektet KonsumentRÄTT kommer att utveckla konsumentvägledningen till äldre och personer med funktionsnedsättning och omfattar vid sidan av konsumentvägledning även utbildningsinsatser och samarbete med den kommunala konsumentvägledningen och det lokala civilsamhället. Inom projektet arbetar även en projektledare och en kommunikatör.
Om Sveriges Konsumenter
Sveriges Konsumenter arbetar för konsumenters bästa genom att granska företag, påverka politiken och stärka konsumentmakten. Vi är en ideell och oberoende paraplyorganisation med 20 medlemsorganisationer. Vi arbetar med politisk påverkan och opinionsbildning både i Sverige, på EU-nivå och internationellt. Sveriges Konsumenter ger även ut tidningen Råd & Rön. Sammanlagt arbetar ca 25 personer på det gemensamma kontoret vid Gullmarsplan i Stockholm där tjänsterna kommer att vara förlagda.
Läs mer om Sveriges Konsumenter på www.sverigeskonsumenter.se
Om tjänsterna
Huvudsakliga uppgiften är att svara på inkommande frågor från konsumenter via telefon eller e-post och att hjälpa konsumenten att lösa det konsumenträttsliga problemet hen har råkat ut för. I det kan ingå att hjälpa med att tolka avtal, att kontakta näringsidkare och i vissa fall att hjälpa till med att ta ärendet vidare till Allmänna reklamationsnämnden eller domstol.
En viktig uppgift inom arvsfondsprojektet kommer vara att gemensamt med projektledare och kommunikatör ta fram utbildnings- och informationsmaterial och att hålla i utbildningar inom olika ämnen kopplade till konsumenträtt.
Övriga uppgifter som ingår i tjänsten:
- Registrera ärenden i ett ärendehanteringssystem
- Administrativa uppgifter kopplade till ärendehanteringssystemet
- Svara på förfrågningar från näringsidkare och media
- Hålla sig uppdaterad inom konsumenträtten genom omvärldsbevakning och information från bl a Konsumentverket
- Delta i utbildningar, konferenser och arrangemang kopplat till konsumenträtt
Kvalifikationer
Vi söker dig som
- Har arbetat med oberoende konsumentvägledning alternativt budget- och skuldrådgivning i minst 2 år
- Har kunskap om relevant lagstiftning såsom konsumentköplagen, konsumenttjänstlagen, paketreselagen, lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokal, bland andra
- Kan uttrycka dig väl i svenska språket i både tal och skrift
- Har ett stort intresse för rättighets- och samhällsfrågor
Det är meriterande om du
- Har relevant eftergymnasial utbildning, t.ex. socionomutbildning, utbildning i juridik eller statsvetenskap
- Har erfarenhet av eller intresse för att arbeta med tillgänglighetsfrågor
- Har erfarenhet av utbildningsverksamhet
- Har erfarenhet av arbete i ideella organisationer
Vi lägger stor vikt vid relevanta erfarenheter och hur du är som person. Rollen som konsumentvägledare kräver att du är lyhörd och bra på att lyssna. Du ska kunna analysera situationen som konsumenten beskriver och snabbt förstå på vilket sätt du kan hjälpa personen. Det är även viktigt att du har förmåga att förklara rättsliga sammanhang på ett enkelt och förståeligt sätt.
Många konsumenter vi möter befinner sig i mycket utsatta situationer. Därför är det viktigt att du har en god empatisk förmåga, förståelse för människors olikheter och arbetar utifrån individens behov.
Inom arvsfondsprojektet ingår du i ett projektteam som består av en projektledare, en till konsumentvägledare och en kommunikatör. Därför är det viktigt att du har lätt för att samarbeta och är bra på att kommunicera. Samtidigt behöver du vara självgående och ha förmågan att planera, organisera och prioritera ditt arbete på ett effektivt sätt.
Eftersom projektet även handlar om metodutveckling ser vi gärna att du har ett positivt och lösningsorienterat synsätt och är nyfiken på att utvecklas och lära dig nya arbetssätt.
Arbetstid/varaktighet
100%, med möjlighet att arbeta deltid. 100% motsvarar 37,5 timmar i veckan med 30 dagars semester. Tillsvidareanställning med 6 månader provanställning.
Tillträde
En tjänst med tillträde 2023-01-01, en tjänst från 2023-03-01.
Lön
Efter överenskommelse. Ange gärna ett anspråk redan i ansökan! Vi har kollektivavtal med Fremia/Unionen.
Öppen för alla
Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov. Visa mindre